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　　“積極主動(dòng)提供服務(wù)，認(rèn)真仔細(xì)檢查設(shè)備，細(xì)心誠懇接受建議，以客戶滿意為目標(biāo)，不找借口全力以赴”徐工挖機(jī)代理商的營銷服務(wù)人員整裝待發(fā)、士氣高昂，以激昂的宣誓活動(dòng)拉開了2014年度清涼一夏服務(wù)巡訪的大幕，本次活動(dòng)聯(lián)合多家供應(yīng)商及30多家代理商形成三方市場(chǎng)主力軍在三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)為全國萬余臺(tái)機(jī)器送去清涼，全力打造行業(yè)“金牌”服務(wù)。

　　貼近市場(chǎng)，把信息傳遞客戶

　　從產(chǎn)品投放市場(chǎng)起，滿足市場(chǎng)和用戶需求成為徐工挖機(jī)終端產(chǎn)品研發(fā)及營銷服務(wù)的核心理念之一。多次的市場(chǎng)走訪及客戶調(diào)研，為企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。在本次夏季走訪活動(dòng)中，營銷服務(wù)人員組成市場(chǎng)專研小組共同縱向深入市場(chǎng)一線，在了解客戶對(duì)服務(wù)及整機(jī)裝備要求基本信息的同時(shí)，通過代理商當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)為客戶提供更多的工程信息，讓徐工的客戶放心安心的購買及使用徐工產(chǎn)品。

　　人文關(guān)懷，將驚喜進(jìn)行到底

　　每個(gè)人在得到超越期待價(jià)值時(shí)，都會(huì)感到驚喜。徐工挖機(jī)做出“一路有我”的關(guān)愛承諾，給予用戶的就是驚喜。在調(diào)研之后，首先為保內(nèi)外客戶免費(fèi)檢修機(jī)器補(bǔ)充制冷劑并送去了清爽的徐工文化衫，讓客戶感受來自徐工的人文關(guān)懷，真情融入徐工大家庭;通過大噸位工地VIP清涼項(xiàng)目讓客戶感受徐工一對(duì)一礦山直屬服務(wù)的“特殊待遇”，讓清涼清新溫暖客戶心;原廠備件是客戶的摯愛，品質(zhì)好，有保障，此次感恩回饋?zhàn)尶蛻糸_心地備足了原廠高品質(zhì)備件，讓實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠成為客戶所得，讓實(shí)實(shí)在在的真誠成為徐工印象。

　　產(chǎn)品關(guān)愛，用清涼吹開炎夏

　　關(guān)注產(chǎn)品生命周期狀況，給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)。對(duì)客戶來說，做好產(chǎn)品關(guān)愛，無疑是徐工挖機(jī)最專業(yè)。解決機(jī)器“夏季常見病”，是此次活動(dòng)的重中之重。為做細(xì)做實(shí)本次夏季關(guān)愛活動(dòng)，活動(dòng)策劃伊始，徐工挖機(jī)就聯(lián)合供應(yīng)商組建專業(yè)的整機(jī)及空調(diào)檢修專家，利用多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)制作了6000份適用于客戶與機(jī)手的空調(diào)檢修指南，簡(jiǎn)單的小冊(cè)子讓客戶感受到了不簡(jiǎn)單，他們可以通過指南讓自己也成為“挖機(jī)專家”，這為機(jī)器的長(zhǎng)期運(yùn)行做好了保障。同時(shí)服務(wù)人員也做到了耐心講解，全程教授，主動(dòng)檢查，確保機(jī)器無隱患，徐工挖機(jī)致力于為客戶提供最貼心細(xì)致的服務(wù)。