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　　我于2011年夏加入了三一服務(wù)的大家庭，離開了溫馨舒適的校園踏入了社會(huì)，面對三一這個(gè)工程機(jī)械的行業(yè)佼佼者，我心中也充滿了希望和愿景，希望自己能通過自己的努力成為三一優(yōu)秀的服務(wù)工程師，在以后的日子我越來越感覺到了三一服務(wù)的艱辛。在我心里一直希望自己做好三一服務(wù)這份工作，端正自己的態(tài)度，認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一次服務(wù)。

　　剛開始做服務(wù)的時(shí)候，自己單獨(dú)面對我們的設(shè)備時(shí)，自己心里總是犯嘀咕，擔(dān)心自己不能處理問題，面對問題時(shí)也覺得無從下手，好在是有身邊的同事和公司的一幫同事幫忙，自己慢慢的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，對我們的產(chǎn)品也越來越熟悉了。通過了兩三年的鍛煉和學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在自己能獨(dú)立為客戶解決一般問題，而且對維修方面的興趣也越來越深厚。在處理問題時(shí)每次面對不同的問題我都會(huì)自己仔細(xì)琢磨原因，即使當(dāng)時(shí)處理不好自己也會(huì)盡力的往下鉆，能明白到哪一步算哪一步，維護(hù)客戶關(guān)系這邊自己更是用心對待，用誠懇的態(tài)度和認(rèn)真的工作態(tài)度感動(dòng)客戶，發(fā)揮自己的一切努力為客戶即使解決問題。我們的董事長曾經(jīng)說過：用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步!所以，我們在做服務(wù)的過程中要端正我們的態(tài)度，只有態(tài)度好，才能讓客戶滿意，讓客戶體會(huì)到我們?nèi)坏囊涣鞣?wù)。

　　記得有一次半夜，客戶稱設(shè)備的發(fā)電機(jī)壞了，但是工地又著急施工，我和徐總半夜起來到濰柴服務(wù)站幫客戶買好發(fā)電機(jī)送到工地，本想著很快把發(fā)電機(jī)換上問題就能解決了，但是令我們意想不到的事情發(fā)生了，更換新發(fā)電機(jī)后故障依然存在，發(fā)電機(jī)仍然不發(fā)電，我們在心里想總不能新的發(fā)電機(jī)也是壞的吧?就在大家都在努力思考著怎么回事時(shí)，徐總對我說看看兩個(gè)發(fā)電機(jī)型號(hào)一樣不一樣，我就認(rèn)真核對新舊兩個(gè)發(fā)電機(jī)型號(hào)，核對中發(fā)現(xiàn)兩個(gè)型號(hào)確實(shí)不一樣，他們的勵(lì)磁方式不一樣，然后我們半夜又電話咨詢了同事，同事確實(shí)也遇到過同樣的事情，我們就當(dāng)時(shí)想出了好的解決辦法，接了一個(gè)二極管小燈幫助發(fā)電機(jī)勵(lì)磁，我們把問題解決時(shí)已經(jīng)是半夜十二點(diǎn)多了。雖然我們熬到了半夜，但是為客戶解決了問題，我們心里也很舒服，這次問題的解決就是因?yàn)槲覀冇姓J(rèn)真的態(tài)度和韌勁，如果我們當(dāng)時(shí)放棄，等白天再幫客戶解決的話說不定問題也很難找出，所以，成功往往就在那一瞬間。

　　也正是因?yàn)樯磉叺念I(lǐng)導(dǎo)和同事們帶我一次次認(rèn)真的服務(wù)，讓我真正體會(huì)到了三一服務(wù)人員的責(zé)任，也理解到了三一人“一切為了客戶”的內(nèi)涵。不管何時(shí)何地出現(xiàn)任何問題只要客戶一個(gè)電話，我們?nèi)蝗司蜁?huì)立即出現(xiàn)在您的身邊，因?yàn)槲覀儾慌吕щy會(huì)竭盡全力為了客戶解決問題。作為三一一名服務(wù)人員我認(rèn)為技術(shù)的好壞不是最重要的，最重要的是我們?yōu)榱丝蛻舳鵁o私服務(wù)的那種態(tài)度!態(tài)度決定成敗，你對待生活什么樣的態(tài)度，生活就會(huì)對你什么樣的態(tài)度，在我們心中以怎樣的態(tài)度對待客戶，客戶會(huì)以同樣的態(tài)度對待我們，希望我們每位服務(wù)人員都要端正自己的工作態(tài)度，盡職盡責(zé)做好我們的服務(wù)工作，讓客戶體會(huì)到我們?nèi)环?wù)的真諦。