2013年7月9日天津地區(qū)下起瓢潑大雨,在天津東岳富強(qiáng)公司的辦公室里面一群服務(wù)人員正在商討下半年的服務(wù)規(guī)劃,服務(wù)工程師王桂苓突然接到客戶邱鵬的電話,客戶稱該09年50T設(shè)備突然回轉(zhuǎn)動(dòng)作變慢,工程師在電話指導(dǎo)一番以后無(wú)法完成排故,服務(wù)總監(jiān)立馬安排人員攜帶相關(guān)配件前往處理。
服務(wù)工程師王桂苓到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先測(cè)試了回轉(zhuǎn)部位的工作壓力檢測(cè)結(jié)果為正常,又將其馬達(dá)的泄油口打開檢測(cè)也未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,服務(wù)工程師開始懷疑是不是中回內(nèi)泄造成,于是便將中回油管直接對(duì)接,經(jīng)過(guò)對(duì)接后問(wèn)題依然未得到解決,這下服務(wù)工程師著急了,怎么回事呢?自己心里默默的從頭開始清理頭緒,經(jīng)過(guò)一番清理后發(fā)現(xiàn)遺漏了空調(diào)馬達(dá),經(jīng)拆檢發(fā)現(xiàn)馬達(dá)內(nèi)泄量太大了導(dǎo)致回轉(zhuǎn)動(dòng)作慢,服務(wù)工程師將新空調(diào)馬達(dá)裝上以后把問(wèn)題處理好了,服務(wù)工程師借著雨水的沖刷將拆卸過(guò)的地方擦拭了一遍,讓客戶驗(yàn)車后客戶滿意的笑了,客戶此時(shí)才告訴服務(wù)工程師說(shuō):“如果要是今天解決不了此故障,施工方會(huì)以工作效率低為理由將我的車子就被退出,感謝你們,你們辛苦了”聽到這里,服務(wù)工程師感覺到自己的壓力重大。此時(shí)在偌大的風(fēng)雨中形成了一道美麗的風(fēng)景線,客戶和服務(wù)工程師都笑了,這種笑聲是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn),對(duì)三一服務(wù)的認(rèn)可。
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