從2007年起,雷沃工程機械產(chǎn)品持續(xù)為沙特道路和工程建筑服務(wù),憑借可靠的產(chǎn)品性能、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在沙特地區(qū)取得了良好的口碑,產(chǎn)品銷量逐年攀升。
銷量業(yè)績的提升離不開這支肯吃苦、技術(shù)精湛、服務(wù)高效的售后服務(wù)團(tuán)隊,他們克服沙特高溫缺水、風(fēng)沙干旱的氣候,24小時不間斷的提供服務(wù),用實際行動詮釋著 “全心為你”的雷沃服務(wù)理念。
今年4月12日,沙特首都利雅得氣溫高達(dá)43攝氏度,服務(wù)工程師小孫已經(jīng)連續(xù)工作20個工作日,他打算趁周末休息一下,但是事與愿違,一個客戶打來電話,一臺挖掘機因破碎錘異常工作一直打錘不止,影響了工程進(jìn)程。小孫早飯也顧不上吃就和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商經(jīng)過4個多小時的路程趕到事發(fā)現(xiàn)場,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)挖掘機是由于客戶私自焊接破碎管路,焊渣進(jìn)入液壓油路,導(dǎo)致主閥卡閥,需要及時進(jìn)行清洗。但是沙漠中缺水,小孫情急之下想到了隨身帶的礦泉水,顧不上自己口渴,拿來清洗零部件,經(jīng)過清洗、打磨,車輛終于恢復(fù)了正常,又投入了到工作運轉(zhuǎn)中,但此時的小孫已是汗流浹背。小孫將解渴的水用來確保機器的正常運行,客戶為他高度的責(zé)任感、使命感而感到敬佩。
雷沃“全心為你”服務(wù)零距離
雷沃“全心為你”服務(wù)零距離
雷沃海外服務(wù)工程師除了能夠克服當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)沙和火熱的天氣進(jìn)行服務(wù)外,還經(jīng)常主動要求為客戶檢查其余設(shè)備,給客戶講解日常機器保養(yǎng)及維修常識,確保有備無患。
據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商默罕默德經(jīng)理介紹,由于雷沃產(chǎn)品的質(zhì)量可靠,服務(wù)及時,前期一次購入四臺裝載機,兩臺挖掘機,質(zhì)量表現(xiàn)都很好,表示年底還將購進(jìn)一批福田雷沃的工程機械設(shè)備。一名來自巴基斯坦的司機也告訴記者,“雷沃裝載機除了工作效率高,駕駛舒適外,關(guān)鍵是售后無憂,大家都愿意買福田雷沃的產(chǎn)品,深受當(dāng)?shù)乜蛻舻南矏??!?/p>
面對沙特炎熱缺水的自然環(huán)境和高強度作業(yè)的嚴(yán)峻考驗,福田雷沃重工海外事業(yè)部通過向沙特派遣,建立專屬服務(wù)站和配件中心,降低用戶運營成本,主動提供增值服務(wù),讓用戶獲取更好的服務(wù)體驗。在工程繁忙季節(jié),雷沃海外服務(wù)小組直接直接住進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的維修廠進(jìn)行服務(wù),24小時輪班守在“故障報修應(yīng)急處理中心”,通過對講機不停接收作業(yè)機械的最新信息,一旦發(fā)現(xiàn)機器出現(xiàn)問題,就會在第一時間予以解決,確保作業(yè)機械的順利運營。
雷沃海外服務(wù)隊員們用自己的實際行動,生動地詮釋著“雷沃服務(wù),全心為你”的服務(wù)理念。正是得益于良好的售后服務(wù)體系建設(shè),在沙特,福田雷沃重工主動與客戶建立起兄弟般的情誼,成為穆斯林世界中受歡迎的中國工程機械企業(yè)。
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