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　　7月23日，斗山服務(wù)綜合能力大賽-初賽在全國(guó)六個(gè)大區(qū)如火如荼的展開(kāi)，全國(guó)共27家代理商參賽。此次比賽，緊緊圍繞“全員全程心服務(wù)，真心真藝贏未來(lái)”的斗山服務(wù)理念展開(kāi)，對(duì)服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行考核，包括呼叫中心坐席電話錄音考核、維修人員理論考試和實(shí)際故障維修以及文員在線理論考試三部分，分類測(cè)試，綜合計(jì)分。

斗山工程機(jī)械2014服務(wù)綜合能力初賽舉辦

　　斗山工程機(jī)械2014年服務(wù)綜合能力大賽初賽順利舉辦

　　此次大區(qū)選撥賽在六個(gè)大區(qū)同時(shí)開(kāi)展，為了保證本次初賽順利進(jìn)行，由斗山PS精英講師和督戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)18人組成的評(píng)委團(tuán)提前1天趕赴比賽現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行初賽啟動(dòng)儀式準(zhǔn)備和考場(chǎng)布置。各大區(qū)指定的承辦代理商也積極配合，確保了比賽的順利實(shí)施。

　　為了最大化模擬實(shí)際維修實(shí)施的整個(gè)售后服務(wù)流程，本次比賽分室內(nèi)理論考試和室外實(shí)際操作兩部分。在室內(nèi)環(huán)節(jié)，坐席和文員通過(guò)電話錄音考核和在線理論考試的方式進(jìn)行，在接到維修咨詢電話時(shí)，呼叫中心坐席音質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、整體流暢度是此次考核的主要方面，從電話錄音中，考察坐席的專業(yè)程度和應(yīng)對(duì)能力。文員進(jìn)行在線理論考試，主要考核服務(wù)政策、業(yè)務(wù)基準(zhǔn)、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容，考察文員的業(yè)務(wù)專業(yè)性和熟練程度。本次對(duì)維修人員的考核是理論加實(shí)踐的，也有室內(nèi)理論考試，考核的是維修理論知識(shí)、服務(wù)政策等。室外部分，當(dāng)天正值大暑，炎熱的天氣對(duì)室外實(shí)際故障排除的環(huán)節(jié)充滿了挑戰(zhàn)，維修的過(guò)程中很多參賽選手汗流浹背，但是大家一絲不茍的專業(yè)品質(zhì)，向我們展示了專業(yè)維修工程師的職業(yè)態(tài)度。平時(shí)的維修過(guò)程中，環(huán)境惡劣的情況可能更多，他們不放棄、不抱怨的默默奉獻(xiàn)精神，值得我們學(xué)習(xí)和尊敬。

　　經(jīng)過(guò)激烈角逐，綜合成績(jī)前12強(qiáng)產(chǎn)生，他們將和4家初賽承辦代理商，共同參加9月在煙臺(tái)舉辦的總決賽。

　　斗山20年，引領(lǐng)并見(jiàn)證了中國(guó)工程機(jī)械的發(fā)展;斗山心服務(wù)，繼續(xù)感動(dòng)客戶、以諾踐行未來(lái)。