近日，以“全員全程心服務(wù)，真心真藝贏未來”為主題的2014年斗山服務(wù)綜合能力大賽在山東煙臺正式宣布拉開帷幕。
斗山方面稱，2014年是斗山工程機(jī)械進(jìn)入中國市場20周年，也是其精心打造的“服務(wù)年”。如何進(jìn)一步提升服務(wù)水平，保證客戶事業(yè)順利發(fā)展，是斗山服務(wù)部門不斷追求的目標(biāo)。而業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)性是斗山向客戶提供滿意服務(wù)的重要因素，注重人才培養(yǎng)，通過高素質(zhì)的服務(wù)隊伍來提高客戶滿意度，是確保斗山在激烈的市場競爭中獲勝的重要途徑。因此，不同于以往的技能大賽，本次大賽競賽內(nèi)容涵蓋了整個服務(wù)流程，包含從坐席接到客戶報修、維修人員前往現(xiàn)場進(jìn)行維修，再到文員錄入維修報告的整個服務(wù)過程。而且，參賽對象范圍更廣，服務(wù)團(tuán)隊里的每一位成員，包括坐席接待、維修工程師、售后文員等，都可為團(tuán)隊提供展示自己職業(yè)技能的機(jī)會。
據(jù)悉，大賽的賽程從今年6月份備賽開始，直至9月上旬結(jié)束，歷時3個月，共分為代理商自主選拔賽、大區(qū)選拔賽和總決賽3個階段，考核內(nèi)容最大化模擬實際維修的整個過程。通過此次活動，最終評選出業(yè)務(wù)精英團(tuán)隊，進(jìn)一步提升斗山服務(wù)人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，彌補(bǔ)其業(yè)務(wù)方面標(biāo)準(zhǔn)化的不足。
目前，中國已經(jīng)成長為斗山工程機(jī)械最大的本土市場，截至2013年年底，斗山率先實現(xiàn)挖掘機(jī)累積生產(chǎn)銷售量突破13萬臺，并獲得了中國挖掘機(jī)市場占有率連續(xù)8年第一，客戶滿意度累計9年獲得第一的好成績。2013年7月，斗山推出DoosanCARE服務(wù)品牌，成為中國工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)第一家推出服務(wù)品牌的企業(yè)，在服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方面領(lǐng)先整個行業(yè)。
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