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　　今年的發(fā)動(dòng)機(jī)市場形勢異常嚴(yán)峻。面對當(dāng)前的形勢，濰柴動(dòng)力廈門維修服務(wù)中心(簡稱廈門中心)對內(nèi)下放權(quán)限，激發(fā)市場經(jīng)理的主動(dòng)性，對外則依靠貼心的服務(wù)爭取潛在客戶。通過內(nèi)外同時(shí)發(fā)力，以期在市場低迷期先發(fā)制人，全面提高濰柴產(chǎn)品在福建省的市場占有率。

　　濰柴廈門中心：內(nèi)外兼修打市場 提升服務(wù)

　　對內(nèi)：下放權(quán)限，各盡所能，沉入市場謀機(jī)遇

　　廈門中心管轄著整個(gè)福建地區(qū)的重卡、工程機(jī)、客車和后市場的服務(wù)、銷售工作，各市場的經(jīng)理既是服務(wù)經(jīng)理也是銷售經(jīng)理，工作任務(wù)非常繁重。而且這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常年輕，其中有四個(gè)是85后，缺乏營銷、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對當(dāng)?shù)厥袌稣莆詹怀浞?。為了幫助他們早融入市場，廈門中心在年初銷售公司集體簽訂的全員績效合約的基礎(chǔ)上，對市場經(jīng)理實(shí)行了放權(quán)管理，給予他們處理各項(xiàng)事務(wù)的權(quán)利。

　　廈門中心負(fù)責(zé)人韓保輝對記者說：“市場經(jīng)理是最先聽到市場炮火聲的人，他們的反應(yīng)速度決定了客戶爭奪戰(zhàn)的成敗。中心下放權(quán)限，有效激活了年輕市場經(jīng)理的工作潛力?！?/p>

　　但是所謂的放權(quán)，并非放任不管。為了幫助經(jīng)驗(yàn)不足的市場經(jīng)理能夠自如應(yīng)對各種突發(fā)事務(wù)，韓保輝與中心的老同事根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，提前預(yù)設(shè)各種可能發(fā)生的狀況，并整理出解決方案，通過開展培訓(xùn)，將其傳授給年輕同事。從服務(wù)站的培訓(xùn)與管理、產(chǎn)品宣傳與推廣、主機(jī)廠的溝通與協(xié)調(diào)、市場信息的傳達(dá)與收集、配件及油品的合理儲(chǔ)備到重大疑難故障的分析處理以及舊件的鑒定與返回等，通過以老帶新，廈門中心的年輕力量很快成長起來。

　　現(xiàn)在廈門中心的每一個(gè)成員各有分工，各盡所能，全身心地潛入市場。雖然工作在一個(gè)辦公室，生活在同一套公寓，但是彼此碰面的機(jī)會(huì)很少，只有在月初或月末，大家才從各個(gè)方向趕回來“團(tuán)聚”，相互匯報(bào)工作，共享市場信息。

　　對外：主動(dòng)作為，提前介入，全力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　“過去，我們是被服務(wù)牽著鼻子走，哪里提出服務(wù)需求，我們?nèi)ツ睦锓?wù)?，F(xiàn)在，我們主動(dòng)走訪經(jīng)銷商和大客戶，特別是在沙場、石料場、建筑工地、港口等作業(yè)現(xiàn)場，還成立了專門的服務(wù)大隊(duì)，為他們提供維修保養(yǎng)服務(wù)?！边@一轉(zhuǎn)變不僅增進(jìn)了濰柴與渠道、客戶之間的感情，還能夠提前捕捉到各種潛在的市場需求信息，為下一步的市場推廣做好準(zhǔn)備。

　　在廈門中心的精心經(jīng)營下，目前濰柴的客車動(dòng)力在福建省已實(shí)現(xiàn)了全面突破;卡車動(dòng)力市場則以天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)最為閃亮，在福建地區(qū)已占有一席之地;工程機(jī)械動(dòng)力的市場份額依然不斷攀升。