為維護(hù)中國重汽與用戶的良好關(guān)系，進(jìn)一步樹立中國重汽的親人服務(wù)、主動服務(wù)理念。7月2日-4日，銷售部重慶分公司與服務(wù)中心T專項(xiàng)組率技術(shù)中心、傳動軸廠、杭州發(fā)動機(jī)有關(guān)人員前往重慶奔迪服務(wù)站，為T5G終端用戶進(jìn)行車輛故障排除并改制實(shí)驗(yàn)。
工作人員分別為三輛重汽T系車輛進(jìn)行了系統(tǒng)維修。故障車輛問題全部解決，經(jīng)銷商帶著用戶到達(dá)故障處理現(xiàn)場，看到問題解決后非常滿意，并且表示后期繼續(xù)定購T5G車輛。隨后，重慶分公司又對重慶主城服務(wù)站、T系經(jīng)銷商、新用戶共計(jì)36人進(jìn)行了專題培訓(xùn)。首先，服務(wù)中心T專項(xiàng)對服務(wù)政策進(jìn)行詳細(xì)解讀，他指出，服務(wù)站要養(yǎng)成針對進(jìn)站維修車輛進(jìn)行主動檢查習(xí)慣、預(yù)防、排查、養(yǎng)護(hù)理念，及時(shí)預(yù)防和排查故障隱患，養(yǎng)成以養(yǎng)帶修的習(xí)慣、養(yǎng)成維修案例的搜集和匯總習(xí)慣，并進(jìn)行案例共享。要學(xué)會進(jìn)站車輛讀取故障及清楚歷史故障習(xí)慣，提高用戶保養(yǎng)車輛意識真正能夠發(fā)揮車輛的最大運(yùn)行效率。杭州發(fā)動機(jī)人員強(qiáng)調(diào)，維修工和用戶對T5G的車輛注意機(jī)油的加注量、 防凍液不要混用、空濾的日常保養(yǎng)等;傳動軸廠要求維修人員定期檢查傳動軸鏈接點(diǎn)的保養(yǎng)維護(hù)。
最后，技術(shù)中心針對T5G主要特點(diǎn)與適用環(huán)境對客戶在選購車輛時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)，如變速箱、發(fā)動機(jī)、車橋速比如何配置才能使車輛發(fā)揮最好的性能等方面與經(jīng)銷商、客戶進(jìn)行了深入的交流。此次服務(wù)中心T系部組織走訪重慶轄區(qū)的活動取得了圓滿成功。
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