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　　平凡與偉大，其中的距離究竟有多遠(yuǎn)?忠誠衛(wèi)士用行動(dòng)告訴我們：在平凡的崗位上，當(dāng)用真誠和執(zhí)著把一件平凡的事做到令人敬佩時(shí)，二者之間也就沒了距離。連綿起伏的群山，空曠遼遠(yuǎn)的蒼穹，連云港，這是一片承載著太多徐工服務(wù)人員夢(mèng)想與忠誠的熱土，黃森的夢(mèng)，也矗立在一方熱土上。三年的光陰，如白駒過隙，他卻把服務(wù)工作以三年如一日的激情貫穿，帶著紅色的赤誠與溫暖的真情，以一種不解決不罷休的恒心，一如既往的應(yīng)用于工作中，用自己的雙腳踏遍連云港港區(qū)，以實(shí)際行動(dòng)默默維護(hù)著徐工品牌的榮譽(yù)。

　　“沙場(chǎng)點(diǎn)兵”求知若渴學(xué)亦知

　　“沙場(chǎng)點(diǎn)兵”，黃森于2011年加入徐工集團(tuán)大家庭，來到裝載機(jī)服務(wù)工作崗位。作為一名服務(wù)人員必須有扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和較高的實(shí)操水平，黃森對(duì)產(chǎn)品知識(shí)求知若渴。在進(jìn)入市場(chǎng)服務(wù)之前，黃森進(jìn)行了裝載機(jī)理論知識(shí)培訓(xùn)和裝配實(shí)習(xí)，并利用一切機(jī)會(huì)主動(dòng)向培訓(xùn)老師求教，爭取能學(xué)到更多的知識(shí)，以充實(shí)自己的服務(wù)技能。在培訓(xùn)期間，黃森刻苦學(xué)習(xí)裝載機(jī)理論知識(shí)，不僅要知其然，還要知其所以然，因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基礎(chǔ)，只有將理論知識(shí)學(xué)扎實(shí)了，在實(shí)操階段才能更加游刃有余。在實(shí)操培訓(xùn)階段，黃森更是對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)著迷，小到一顆螺絲，大到結(jié)構(gòu)件，裝載機(jī)的每一個(gè)細(xì)節(jié)他都不放過，如饑似渴的進(jìn)行研究，遇到不懂的問題，他積極求教老師傅，直到把問題弄懂為止。經(jīng)過幾個(gè)月的培訓(xùn)，黃森掌握了裝載機(jī)最基本的理論和結(jié)構(gòu)知識(shí)，為他“天涯海角崛起新旅”進(jìn)入市場(chǎng)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　春節(jié)中那些奔跑工地的“身影”

　　2012年3月，黃森作為大噸位產(chǎn)品的直服人員被派往連云港港口集團(tuán)。徐工裝載機(jī)在該港口基本上是24小時(shí)不間斷作業(yè)，這就要求服務(wù)人員不僅要保證有高水準(zhǔn)的維修能力，還要有一個(gè)高素質(zhì)的忠誠服務(wù)隊(duì)伍。那年臨近春節(jié)，黃森和同事們正準(zhǔn)備回家過年，突然間的報(bào)修電話聲打斷了回家的行程，一臺(tái)裝載機(jī)在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有了轉(zhuǎn)向，在接到報(bào)修電話后，二話沒說在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過仔細(xì)的排查后，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向器損壞，黃森和同事們立即趕到備件庫取回一個(gè)新的轉(zhuǎn)向器，很快為用戶修復(fù)了故障。司機(jī)師傅感動(dòng)的問：“要過年咯，怎么還沒有回家啊?”黃森回道：“有徐工裝載機(jī)的地方就有我們徐工人!”那年，黃森和同事們到大年三十才匆匆趕到家與家人團(tuán)聚。予客戶之所需，急客戶之所急，在連云港港口工作期間，客戶對(duì)徐工產(chǎn)品與徐工服務(wù)給予了極高的肯定，并寫了一封感謝信，對(duì)徐工的精心服務(wù)提出了表揚(yáng)。

　　風(fēng)雨中的行者 創(chuàng)造感動(dòng)不止一點(diǎn)點(diǎn)

　　“客戶是我們存在的理由”，傾聽并尊重客戶的意見，提供高于客戶期望的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)雙贏局面。2013年元月，連云港贛榆縣新海灣碼頭開始投入使用，黃森被分配到該港口駐站服務(wù)。工作期間，黃森長時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通和交流，對(duì)客戶反饋的意見做詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋。在介紹徐工裝載機(jī)的各項(xiàng)性能的同時(shí)，也在加深了解客戶對(duì)徐工裝載機(jī)的了解，這種積極的工作態(tài)度得到了客戶的認(rèn)可。

　　2013年7月的一天，客戶報(bào)修一輛裝載機(jī)在碼頭作業(yè)時(shí)風(fēng)扇護(hù)網(wǎng)鐵絲脫落把扇葉打斷造成散熱器受損，漏油嚴(yán)重。接到報(bào)修信息后黃森和同事們立即驅(qū)車趕往，并在路上及時(shí)聯(lián)系公司緊急調(diào)配一臺(tái)散熱器。備件到位，裝配作業(yè)如火如荼。天有不測(cè)風(fēng)云，7月份的海邊，剛才還是陽光明媚，瞬間風(fēng)雨驟起，由于該碼頭為新建碼頭，沒有維修車間，所以黃森和同事們的維修作業(yè)都是在室外進(jìn)行，不光增加了維修難度，而且也加大了維修作業(yè)的危險(xiǎn)性。傾盆大雨一直未停，工地上泥濘不堪，黃森和同事們以部隊(duì)式服務(wù)作風(fēng)，在雨中為客戶維修，爭取最短的時(shí)間使裝載機(jī)恢復(fù)了作業(yè)性能，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。

　　點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡中，堅(jiān)守港口寫忠誠，在徐工，雖然是不同的面孔，卻有著太多相似的靈魂，沒有誓言鏗鏘，但黃森卻以實(shí)際行動(dòng)訴說著徐工精神指引下圓滿完成任務(wù)的堅(jiān)定決心。不論是白天黑夜還是風(fēng)雨如磐，他用實(shí)際行動(dòng)踐行“滿足顧客需求，追求顧客感動(dòng)”的服務(wù)理念，為徐工鏟運(yùn)的“珠峰登頂”這條一往無前的路譜寫著屬于自己的看似平凡卻又壯美的詩行。