以“十年磨一劍”的精神投入研發(fā),秉持著“品質(zhì)改變世界”的核心價(jià)值觀和“一切為了客戶,一切源于創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,三一始終堅(jiān)持自主創(chuàng)新,憑借先進(jìn)技術(shù)不斷制造“安全、高效、節(jié)能”的產(chǎn)品,領(lǐng)跑著工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展方向。6月17日,在上海新國(guó)際博覽中心,具有全球影響力的2014年亞洲物流雙年展開幕,展會(huì)吸引了世界800多家企業(yè)參展及近3萬名專業(yè)觀眾參與。在亞洲物流雙年會(huì)的現(xiàn)場(chǎng),三一港機(jī)事業(yè)部營(yíng)銷公司副總經(jīng)理程偉華先生接受了中國(guó)叉車信息網(wǎng)(www.forktruck.cn)的專訪,就產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等方面暢所欲言。
三一港機(jī)事業(yè)部營(yíng)銷公司程總與中國(guó)叉車信息網(wǎng)編輯親切合影
H8正面吊攜八大優(yōu)勢(shì)亮相
中國(guó)叉車信息網(wǎng):三一此次攜帶最新產(chǎn)品前來參展,能否為大家分享本次參展的產(chǎn)品信息。相較于市場(chǎng)同類產(chǎn)品,其優(yōu)勢(shì)在哪里?
程總:三一港機(jī)對(duì)于此次展會(huì)非常重視,攜帶旗下自主研制的行業(yè)最新產(chǎn)品H8正面吊前來參展。H8正面吊對(duì)于工程機(jī)械行業(yè),具有跨時(shí)代的意義。它全面突破八項(xiàng)卓越性能,以節(jié)能、高效、安全、高智能化、高回報(bào)、高可靠性開啟了三一港機(jī)產(chǎn)品的性能大幅度提升的新時(shí)代,也指引著行業(yè)的發(fā)展新方向。
如若想要全面領(lǐng)先于對(duì)手的市場(chǎng)占有率,沒有性能全面優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品是無法實(shí)現(xiàn)的。歸根結(jié)底,持續(xù)推出極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品才是一個(gè)企業(yè)立于長(zhǎng)久不敗之地,贏得市場(chǎng)尊重的核心法寶。2005年以前,中國(guó)港口市場(chǎng)充斥著KALMAR、LINDE等歐美品牌,國(guó)內(nèi)無企業(yè)進(jìn)入正面吊市場(chǎng),作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)吃螃蟹的企業(yè),三一港機(jī)經(jīng)歷了一段從無到有、從有到優(yōu)的艱辛發(fā)展過程,相繼開發(fā)出質(zhì)量趕超歐美的產(chǎn)品。在公司強(qiáng)大的研發(fā)體系支撐下,三一港機(jī)已經(jīng)獲得通過歐洲、北美、俄羅斯等國(guó)際認(rèn)證,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。同時(shí),在專利方面,三一港機(jī)共獲得國(guó)家專利300多項(xiàng),其中發(fā)明專利45項(xiàng)。而當(dāng)前中國(guó)霧霾形勢(shì)不容樂觀,針對(duì)環(huán)保節(jié)能的社會(huì)發(fā)展大趨勢(shì),三一又自主研制了以“節(jié)能”為重的H8正面吊,這一產(chǎn)品具有節(jié)能、高效、安全、高智能化、高舒適性、高維修性、高回報(bào)、高可靠性8大優(yōu)勢(shì)。革命性的節(jié)能技術(shù)幫助H8產(chǎn)生驚艷性的表現(xiàn),搭載的全球首創(chuàng)液壓簧勢(shì)能回收系統(tǒng)和新型高壓負(fù)載敏感系統(tǒng)也使得H8即便在復(fù)雜多變的工況條件下,也能快速適應(yīng)并應(yīng)對(duì)自如,不浪費(fèi)一絲一毫的能源,以最小的能量消耗達(dá)到最大的作業(yè)表現(xiàn),產(chǎn)品推出后受到客戶極大認(rèn)可。
踐行“12127”服務(wù)承諾
中國(guó)叉車信息網(wǎng):目前中國(guó)基建呈現(xiàn)出迅猛態(tài)勢(shì),用戶對(duì)維修服務(wù)、配件供應(yīng)、租賃及二手設(shè)備等后市場(chǎng)服務(wù)的需求日漸強(qiáng)烈,許多企業(yè)開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場(chǎng)。對(duì)于這個(gè)問題,您怎么看?
程總:“天下大事必作于細(xì),天下難事必作于易。”工程機(jī)械企業(yè)的品牌建設(shè)不僅僅依賴過硬質(zhì)量和良好口碑,還需注重服務(wù),服務(wù)對(duì)于企業(yè)品牌有著鞏固和強(qiáng)化之效用。
毋庸置疑,在保有量較大的前提下,重視售后服務(wù)市場(chǎng)將成為未來工程機(jī)械行業(yè)的重要提升點(diǎn)。目前各大企業(yè)均已意識(shí)到了售后服務(wù)市場(chǎng)的重要性,逐步采取戰(zhàn)略措施加強(qiáng)鞏固。三一的經(jīng)營(yíng)理念是“一切為了客戶”,要想鞏固現(xiàn)有客戶和開發(fā)潛在客戶,就必須在服務(wù)上“下功夫”。從去年開始,我們就已加大了售后服務(wù)投入,努力讓客戶感受到三一的用心。除了為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品,我們?nèi)桓蹤C(jī)還要為客戶提供行業(yè)一流的服務(wù)。我們做出了“1刻鐘回復(fù)、2小時(shí)達(dá)到服務(wù)區(qū)域、1天內(nèi)解決一般故障、2天內(nèi)解決客戶投訴、7天內(nèi)解決遺留問題”的“12127”服務(wù)承諾。
以新媒體提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力
中國(guó)叉車信息網(wǎng):請(qǐng)問除了借助展會(huì)等傳統(tǒng)媒介提升企業(yè)品牌影響力外,三一是如何運(yùn)用新媒體有效傳遞品牌內(nèi)涵,從而實(shí)現(xiàn)品牌增值的呢?
程總:目前,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)徹底改變了社會(huì)秩序,顛覆了傳統(tǒng)觀念。即便是作為傳統(tǒng)行業(yè)的工程機(jī)械,未來仍舊離不開網(wǎng)絡(luò)的參與。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒體,以及隨之產(chǎn)生的創(chuàng)新化營(yíng)銷服務(wù),都可以讓用戶以最快速度了解企業(yè)品牌和產(chǎn)品信息,促使?fàn)I銷體驗(yàn)得到最大化釋放,有利于建立品牌與消費(fèi)者之間的穩(wěn)固關(guān)系。
三一目前已相繼建立了官方的微博、微信,用于宣傳品牌和產(chǎn)品信息,收集客戶的建議和需求。相對(duì)于電視、報(bào)紙的傳統(tǒng)媒介傳播方式,新媒體的效果無疑是顯著的。未來我們?nèi)詫⒗^續(xù)在這一方面加大宣傳和投資力度,與更多的客戶、經(jīng)銷商等建立直接聯(lián)系,利用新媒體強(qiáng)大的覆蓋面和傳播力度,加強(qiáng)品牌建設(shè),于激烈競(jìng)爭(zhēng)的工程機(jī)械市場(chǎng)不斷成長(zhǎng)。
三一港機(jī)SRSC45H8正面吊
開創(chuàng)國(guó)際化藍(lán)海
中國(guó)叉車信息網(wǎng):三一港機(jī)第一季度的銷售情況和市場(chǎng)占有率如何?對(duì)于中國(guó)工程機(jī)械2014的發(fā)展態(tài)勢(shì)和未來前景,您怎么看?
程總:2014開年至今,隨著市場(chǎng)飽和度的逐漸增高,以及人力成本等生產(chǎn)要素的拖累,工程機(jī)械行業(yè)面臨著“開倒車”的困境,影響嚴(yán)重,其下降趨勢(shì)也非常明顯。但在如此“惡劣”的行業(yè)大環(huán)境下,三一港機(jī)依舊憑借品牌實(shí)力和先進(jìn)產(chǎn)品規(guī)避了不利因素,保證了今年一季度的銷量位居全國(guó)前列。
早在幾年前,三一就準(zhǔn)確預(yù)估了未來的工程機(jī)械發(fā)展方向,以前瞻性的眼光采取了準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略,包括控制費(fèi)用、選擇有價(jià)值的客戶等,確保了市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的良好。即便行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),整體利潤(rùn)大幅度遞減的情況下,三一也能夠?qū)蝹€(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)率維持在較高的水平。但是,工程機(jī)械行業(yè)未來幾年發(fā)展相對(duì)困難,工程建設(shè)投資不可能如同之前粗放、大規(guī)模的無序發(fā)展。而工程機(jī)械保有量的相對(duì)飽和,也決定了井噴式的增長(zhǎng)幾乎不可能再出現(xiàn),甚至有可能出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的狀況。要想在工程機(jī)械行業(yè)取得長(zhǎng)足發(fā)展,關(guān)鍵是要做精,從而促使行業(yè)良性發(fā)展。而未來,我們將逐步轉(zhuǎn)型,從粗放式經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫⑹浇?jīng)營(yíng),在更為符合國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
中國(guó)叉車信息網(wǎng):在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷,行業(yè)銷售停滯的情況下,面對(duì)國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)愈來愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),請(qǐng)您談?wù)勅桓蹤C(jī)是如何實(shí)現(xiàn)國(guó)際化進(jìn)程的?
程總:過去在全球的工程機(jī)械市場(chǎng)中,中國(guó)至少占據(jù)一半以上,因而各企業(yè)發(fā)展重心均集中于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。但目前國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)面臨著共同的問題,就是市場(chǎng)出現(xiàn)了一定程度上的下滑,如果還是僅僅想要“盯緊”國(guó)內(nèi),顯然是難以繼續(xù)維持現(xiàn)狀的。對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言,國(guó)際化在此刻既是有利契機(jī),也是必然趨勢(shì)。利用國(guó)際化的優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)不受制于某個(gè)局部經(jīng)濟(jì)的動(dòng)蕩,從而形成良性、穩(wěn)健的發(fā)展。
三一的核心價(jià)值觀是“品質(zhì)改變世界”,其終極目標(biāo)在于創(chuàng)造世界性的民族品牌,國(guó)際化是目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的必然要求。早在幾年前,我們就已將戰(zhàn)略重點(diǎn)慢慢轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng),逐步走出國(guó)門。目前已經(jīng)于全球建立一百多個(gè)辦事點(diǎn)、十幾個(gè)銷售公司,并在五個(gè)國(guó)家配備了自己的工廠。在眾多中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)中,三一無疑是走在國(guó)際化前列的。三一港機(jī)的國(guó)際化還體現(xiàn)在利用三一集團(tuán)的全球資源方面,為了確保研發(fā)效果,港機(jī)公司與三一德國(guó)展開深入合作。三一德國(guó)負(fù)責(zé)人巴特說過,歐洲客戶不僅聰明,更重要的是他們對(duì)產(chǎn)品要求非??量獭R虼?,中德研發(fā)人員在研制港機(jī)產(chǎn)品時(shí),注重到了每一個(gè)細(xì)節(jié)。精益求精的結(jié)果很明顯,三一港機(jī)H8系列產(chǎn)品的節(jié)能效率達(dá)到30%以上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過當(dāng)初制定的15%節(jié)能目標(biāo)。從發(fā)展上看,去年我們的國(guó)際銷售額突破了100億元,占比超過20%。未來三一將繼續(xù)看好國(guó)際市場(chǎng),并有信心把比重提升至50%以上。
后記:事實(shí)證明,三一選擇追趕世界一流的戰(zhàn)略,為企業(yè)提供了不竭的創(chuàng)新動(dòng)力和利潤(rùn)來源。三一港機(jī)的進(jìn)口替代行動(dòng)也極大提振了物流設(shè)備民族制造工業(yè)的信心,為中國(guó)工程機(jī)械和物流設(shè)備行業(yè)注入了全新活力,并推動(dòng)整個(gè)行業(yè)蓬勃發(fā)展,如今,中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)已成長(zhǎng)為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)之一。我們相信,三一港機(jī)全新H8系列產(chǎn)品將能始終為客戶創(chuàng)造價(jià)值,進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。我們有理由期待,三一港機(jī)的發(fā)展將激勵(lì)更多中國(guó)企業(yè)代表中國(guó)走向世界。
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