進(jìn)入二季度,中國重汽卡車股份質(zhì)量部組織“T系列主動服務(wù)團(tuán)隊”,攜帶備件、工具、技術(shù)資料、培訓(xùn)教材,針對T系列產(chǎn)品保有量較大的國內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域,開展了為期3個多月的市場巡防。
巡防團(tuán)隊先后深入到遼寧、浙江、福建、安徽、湖北等區(qū)域,走訪服務(wù)終端用戶100余人次,銷售商、服務(wù)站50多家,總行程超過六千多公里。巡防團(tuán)隊現(xiàn)場查排疑難故障,對終端用戶進(jìn)行車輛各項功能的操作培訓(xùn)及行車前的日常檢查培訓(xùn)車輛定期保養(yǎng)培訓(xùn),并重點(diǎn)向用戶清晰講述應(yīng)定期保養(yǎng)哪些部位、使用重汽專用油品、關(guān)鍵部位螺栓定期復(fù)緊等,新產(chǎn)品應(yīng)知應(yīng)會知識,最大程度保護(hù)用戶權(quán)益、幫助用戶創(chuàng)造效益。
主動服務(wù)期間,還對部分誤判誤賠率較高的服務(wù)站,進(jìn)行了專項培訓(xùn),如制動系統(tǒng)、離合系統(tǒng)等,側(cè)重于按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行檢修排查,找到故障的真實(shí)原因,同時進(jìn)行了舊件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),就實(shí)物講解了舊件識別標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
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