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　　斗山工程機(jī)械進(jìn)入中國(guó)已有近20年的歷史，斗山工程機(jī)械的售后服務(wù)體系也隨之逐步發(fā)展建立起來，先后九年累計(jì)獲得中國(guó)挖掘機(jī)市場(chǎng)“客戶滿意度第一”品牌。為了持續(xù)引領(lǐng)市場(chǎng)，給客戶提供高感知的服務(wù)。2013年7月，斗山工程機(jī)械在中國(guó)市場(chǎng)率先推出DoosanCARE的服務(wù)品牌，旨在通過整體服務(wù)解決方案及有效管理提高機(jī)械工作效率，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，使客戶享受更省心、更舒心的服務(wù)。作為此次服務(wù)品牌推出的最佳體現(xiàn)形式的2013斗山夏季巡檢活動(dòng)，也一并面向全國(guó)客戶啟動(dòng)。

　　經(jīng)過為期三個(gè)月的全國(guó)巡檢，幫助斗山工程機(jī)械數(shù)千名重要客戶進(jìn)行機(jī)械的全面體檢，保證客戶的最大價(jià)值實(shí)現(xiàn)。北京房山地區(qū)的客戶谷春勇是斗山工程機(jī)械的VIP客戶，無論是產(chǎn)品還是配件，始終將斗山作為惟一選擇的品牌，此次夏季巡檢，谷春勇作為3000名VIP客戶的代表之一，在9月份接受了DoosanCARE高性能機(jī)械綜合檢測(cè)車對(duì)自己兩臺(tái)DH300挖掘機(jī)的維護(hù)和機(jī)械保養(yǎng)。通過使用創(chuàng)新設(shè)計(jì)的高性能機(jī)械綜合檢測(cè)車，斗山率先成為工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)第一家為客戶提供全方位產(chǎn)品預(yù)防保養(yǎng)維護(hù)的品牌。

2013斗山巡檢客戶故事：北京房山客戶谷春勇

　　谷春勇最早從事水泥管的加工制造，后來在家里親戚的帶動(dòng)下，2010年開始接觸工程機(jī)械產(chǎn)品，購(gòu)買了一臺(tái)挖掘機(jī)，進(jìn)行機(jī)械租賃服務(wù)。房山的礦產(chǎn)資源豐富，是京郊著名的“建材之鄉(xiāng)”、“煤炭之鄉(xiāng)”，基本上建筑市場(chǎng)上出售的大理石板材都出自房山。斗山工程機(jī)械產(chǎn)品線豐富，具備從小型到大型機(jī)各型號(hào)挖掘機(jī)，DH300作為中型挖掘機(jī)的代表深受客戶喜愛。并且斗山工程機(jī)械的產(chǎn)品性能卓越、省油經(jīng)濟(jì)、服務(wù)快速有效，深受客戶喜愛。經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，谷春勇開始進(jìn)行石料開采的項(xiàng)目，作為家族經(jīng)營(yíng)的商業(yè)運(yùn)作模式，先后共購(gòu)買了六臺(tái)斗山挖掘機(jī)，家族其他成員也同樣是斗山工程機(jī)械的忠誠(chéng)用戶，使用的機(jī)型也是DH300挖掘機(jī)。

　　在使用的第一年，挖掘機(jī)每天開工24小時(shí)，谷春勇在購(gòu)機(jī)時(shí)所選擇的售后保修期是兩年/3000小時(shí)先到為準(zhǔn)，這樣的開工時(shí)間下很快不到幾個(gè)月就達(dá)到并超期。從購(gòu)買初期，經(jīng)銷商便對(duì)谷春勇進(jìn)行了挖掘機(jī)的使用和養(yǎng)護(hù)方面的指導(dǎo)，并在一定工作累計(jì)時(shí)間內(nèi)，免費(fèi)上門進(jìn)行點(diǎn)檢服務(wù)，幫助谷春勇維護(hù)機(jī)器健康穩(wěn)定的工作狀態(tài)，了解客戶對(duì)機(jī)器的使用需求，并對(duì)如何更好地管理機(jī)械提出建議，在近四年的服務(wù)中，經(jīng)銷商和谷春勇之間已經(jīng)結(jié)成了近乎手足之誼的友情。

　　谷春勇嚴(yán)格遵循斗山機(jī)械產(chǎn)品維護(hù)的要求，每250小時(shí)更換機(jī)油，每天都對(duì)機(jī)械進(jìn)行日常保養(yǎng)，而且更換的機(jī)油、液壓油按照建議都是選購(gòu)斗山出品的原裝配件，正常損耗的備件以及其他零部件也都通過正規(guī)經(jīng)銷商進(jìn)行采購(gòu)。作為一名深具未雨綢繆憂患意識(shí)的客戶，谷春勇從來不會(huì)等到機(jī)械需要更換零部件時(shí)，才會(huì)與經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)，他的倉(cāng)庫(kù)常年備有挖掘機(jī)的常用更換零部件，每次購(gòu)買液壓油等機(jī)械用油也是批量采購(gòu)。通過充足的備件儲(chǔ)備和完善的養(yǎng)護(hù)措施，谷春勇的工地一天也沒有停工，購(gòu)買使用的第一臺(tái)斗山挖掘機(jī)在使用了將近四年之后，挖斗已經(jīng)被巖石打磨得锃亮，挖臂操作桿運(yùn)動(dòng)流暢，外觀看起來絲毫不遜使用不到一年的機(jī)械。

　　隨著事業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，谷春勇需要購(gòu)置第二臺(tái)挖掘機(jī)，出于機(jī)械性價(jià)比的考慮，經(jīng)銷商推薦給他一臺(tái)使用只有幾個(gè)月的DH300。這一臺(tái)是通過二手置換購(gòu)買的，在旁人看來，二手機(jī)器的問題肯定不少，但谷春勇卻認(rèn)為，“機(jī)器好不好(用)，一上去操作就知道，能拿出來賣的機(jī)器都沒有大問題，有問題的話，只能說明操作使用的人有問題”。在谷老板的精心呵護(hù)下，第二臺(tái)挖掘機(jī)的性能和操作運(yùn)轉(zhuǎn)都非常好，用谷春勇的話說：“費(fèi)油省軸，省油費(fèi)軸?！痹谒磥?，一分付出一分收獲，只要把機(jī)械維護(hù)的工作做扎實(shí)了，才能保證機(jī)械的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也減少了機(jī)械的故障問題。

　　2013年“721”特大暴雨災(zāi)害之后，房山政府著重治理河道，大幅減少礦山開采的項(xiàng)目，并進(jìn)行礦山恢復(fù)的工作。谷春勇所在的閻村也屬于當(dāng)時(shí)受災(zāi)嚴(yán)重的地區(qū)，河道兩旁的農(nóng)家大多不同程度被沖毀，政府征用了谷春勇家的廠房，修建了簡(jiǎn)易安置房。谷春勇的礦山開采項(xiàng)目受到很大影響，但他絲毫不顧及個(gè)人利益的犧牲，毫不猶豫請(qǐng)纓接手了礦山恢復(fù)的項(xiàng)目，在山勢(shì)險(xiǎn)要雜草叢生的地方開辟出一條可供交通的道路。目前，谷春勇的兩臺(tái)挖掘機(jī)每天工作七、八個(gè)小時(shí)，并且不受任何天氣變化的影響，幾乎每天保持正常開工狀態(tài)。

　　這次夏季巡檢，斗山啟用了最新推出的DoosanCARE高性能機(jī)械綜合檢測(cè)車，用機(jī)器代替人工進(jìn)行液壓油的更換。谷春勇介紹說，“雖然日常維護(hù)工作做得充足，畢竟使用了三年半了，每次更換液壓油都是黑的。經(jīng)過這次機(jī)器更換，從導(dǎo)流管出來的油都是清澈的，仿佛給機(jī)械進(jìn)行了全身大換血?！比扛潞蟮囊簤河蛯?shí)現(xiàn)過濾和清潔，提高了機(jī)械的使用性能。除了對(duì)液壓油的全面更換之外，綜合檢測(cè)車還對(duì)挖掘機(jī)的線路進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，對(duì)其它零部件進(jìn)行了系統(tǒng)檢測(cè)，提前評(píng)估機(jī)械的工作性能和使用效率，以及對(duì)需要更換的時(shí)間進(jìn)行預(yù)測(cè)。用機(jī)器代替人工進(jìn)行綜合檢測(cè)，有利于提高檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性，科學(xué)地對(duì)機(jī)械的工作狀況進(jìn)行診斷，減少誤差，并實(shí)現(xiàn)環(huán)境零污染的清理維修。谷春勇對(duì)此次巡檢活動(dòng)表示非常滿意。

　　斗山工程機(jī)械的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)密集，由斗山服務(wù)客服代表和經(jīng)銷商營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)組成，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，客戶遇到問題，無論是通過斗山400-0777-888客服電話，還是經(jīng)銷商的服務(wù)電話，都能及時(shí)獲得幫助。斗山服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的400電話是24小時(shí)工作，無論何時(shí)何地都保證第一時(shí)間回復(fù)。谷春勇所屬位置的經(jīng)銷商服務(wù)半徑內(nèi)有近百名客戶。無論何時(shí)，只要客戶一有需求，就能立即做出反應(yīng)，有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求的話，哪怕在條件再艱苦惡劣的山區(qū)，也會(huì)盡快到達(dá)，有些比較艱險(xiǎn)的路段，售后維修車輛難以到達(dá)，服務(wù)人員需要帶著維修設(shè)備爬山前往，十分辛苦。

　　當(dāng)談到房山地區(qū)礦山項(xiàng)目收縮的市場(chǎng)現(xiàn)狀時(shí)，谷春勇表示，未來自己對(duì)大中型挖掘機(jī)的需求會(huì)逐年下降，隨著新農(nóng)村建設(shè)的發(fā)展，小型挖掘機(jī)的需求將會(huì)逐年上升，自己的事業(yè)發(fā)展重心也會(huì)相應(yīng)調(diào)整?！岸飞降姆?wù)做得這么好，不僅服務(wù)態(tài)度好，主動(dòng)上門維修，及時(shí)快速，而且還能替我考慮，幫我省錢，無論我更換什么型號(hào)的產(chǎn)品，斗山的品牌始終都會(huì)是我的首選?！弊鳛閲?guó)際領(lǐng)先的工程機(jī)械設(shè)備制造品牌，無論是從經(jīng)營(yíng)理念還是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，斗山工程機(jī)械一向都以“客戶需求為中心”，這也是斗山成為中國(guó)市場(chǎng)連續(xù)8年市場(chǎng)占有率第一的根本。幫助客戶的事業(yè)取得進(jìn)步和成功，不斷為追求客戶價(jià)值最大化而努力，DoosanCARE將不斷努力完善提高服務(wù)水平，與客戶共同成長(zhǎng)進(jìn)步。