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　　一、快捷的響應(yīng)速度，網(wǎng)絡(luò)化、機(jī)械化、信息化的服務(wù)備件體系，1100名服務(wù)工程師全年365天全天侯待命。從接到服務(wù)指令后，距離客戶施工地點(diǎn)50公里以?xún)?nèi)2小時(shí)到位，100公里之內(nèi)4小時(shí)到位，200公里以?xún)?nèi)8小時(shí)到位，200公里以上12小時(shí)內(nèi)到位。服務(wù)單位接到故障報(bào)修的第一時(shí)間作為服務(wù)保障計(jì)時(shí)起點(diǎn)，接受服務(wù)48 小時(shí)后仍然不能開(kāi)機(jī)使用、處于完全停機(jī)狀態(tài)的，由服務(wù)單位按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償。接單完工制，從接到反饋信息至維修完畢，服務(wù)工程師必須全過(guò)程跟蹤。

　　二、優(yōu)化的備件網(wǎng)絡(luò)，徐工道路全球備件庫(kù)存總量達(dá)3億元，備件品種種類(lèi)2萬(wàn)余種。全球353家徐工道路維修站，覆蓋150個(gè)國(guó)家，承諾常用備件距離施工地點(diǎn)100公里以?xún)?nèi)不超過(guò)4小時(shí)到位，100公里之內(nèi)不超過(guò)8小時(shí)到位，200公里以上不超過(guò)12小時(shí)到位。

　　三、全面的服務(wù)項(xiàng)目，1、對(duì)于常規(guī)產(chǎn)品，我們協(xié)助客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收、擬定首次施工方案，免費(fèi)為客戶進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作人員，為客戶提供快速主動(dòng)的上門(mén)維修服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)快速排除故障，保修備件免費(fèi)送貨上門(mén)，免費(fèi)為客戶提供技術(shù)咨詢(xún)和施工方案咨詢(xún)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，并提供專(zhuān)業(yè)的定期保養(yǎng)，定期舉辦易損件贈(zèng)送和讓利銷(xiāo)售等一系列活動(dòng)。2、對(duì)于高端產(chǎn)品、3系列”節(jié)能產(chǎn)品，用戶在享受常規(guī)產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目之外，還享受高端產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)重點(diǎn)施工工程采取全過(guò)程、零距離的“專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)件”三專(zhuān)保姆式服務(wù)，享受專(zhuān)屬服務(wù)備件綠色通道，享受“2+1”服務(wù)政策，即關(guān)鍵重要零部件兩年保修期，并贈(zèng)送首次保養(yǎng)。3、對(duì)于客戶分級(jí)管理規(guī)定中的VIP客戶，在享受常規(guī)產(chǎn)品和高端產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目之外，還可享受VIP客戶相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)徐工正品備件可免維修服務(wù)人工費(fèi)，主動(dòng)服務(wù)每月至少2次，并且備件在出廠報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上給予優(yōu)惠。

徐工道路機(jī)械事業(yè)部服務(wù)備件中心總監(jiān)朱本生對(duì)服務(wù)品牌、服務(wù)理念詮釋并作出服務(wù)承諾