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石煤機服務巡訪“大篷車”接地氣中提升品牌
dgxdyq.com.cn   2014-05-06  中國工程機械信息網(wǎng)
導讀:  為在煤炭行業(yè)“倒春寒”中開好市場新局給予市場有力支持,強化內(nèi)部市場服務,石煤機公司策劃了公司及三個分公司產(chǎn)品的內(nèi)部市場巡訪工作。服務巡訪“大篷車”從2月份底啟動3月試行,對分布在全國范圍的內(nèi)部市 ...

  為在煤炭行業(yè)“倒春寒”中開好市場新局給予市場有力支持,強化內(nèi)部市場服務,石煤機公司策劃了公司及三個分公司產(chǎn)品的內(nèi)部市場巡訪工作。服務巡訪“大篷車”從2月份底啟動3月試行,對分布在全國范圍的內(nèi)部市場開展了首輪服務巡訪。累計巡訪40多個礦(處、隊),宣傳了企業(yè)和服務理念,樹立了服務品牌,取得了良好效果。

  為保證巡訪效果,服務部事先策劃,分步驟進行,制訂了具體的巡訪要求。對每一個巡訪的產(chǎn)品都制作了產(chǎn)品檢查表、用戶反饋表和培訓簽到表。在確定巡訪人員后,由有經(jīng)驗的人員對所有的巡訪人員進行溝通能力等方面的專題培訓,以保證巡訪質(zhì)量和效果。主動為用戶進行產(chǎn)品知識和使用知識的培訓。制作了帶有公司名稱和產(chǎn)品名稱的紅色條幅,在現(xiàn)場培訓時張掛。起重機巡訪隊在現(xiàn)場培訓時,把條幅橫掛在車身上,起到了很好的宣傳效果,讓用戶非常感動。鉆探分公司深入鉆機使用工地,拍攝了大量照片,積累了資料。輔助運輸巡訪人員對巡訪中發(fā)現(xiàn)的問題給予現(xiàn)場解決。

  巡訪“大篷車”涉及掘進機產(chǎn)品、巖巷產(chǎn)品、輔助運輸產(chǎn)品、鉆探產(chǎn)品。煤專產(chǎn)品以前多次安排巡訪,考慮服務成本,采取服務人員走到哪里隨時就近安排巡訪的方法,既達到了巡訪目的,又降低了成本,減少了服務費用。三個分公司首次參與巡訪,由銷售人員、技術(shù)人員組成巡訪隊,制訂了“巡訪路線圖”。巡訪中主動為用戶進行操作和維修培訓。服務部編寫了《鉆探產(chǎn)品使用維修手冊》,培訓完成后,為操作者送一冊《鉆探產(chǎn)品使用維修手冊》。

  通過服務巡訪,證明服務巡訪是一種有效的服務模式,是服務工作的創(chuàng)新。巡訪小組(隊)或服務人員帶著真誠的態(tài)度主動深入用戶產(chǎn)品使用一線、工地和用戶“家門口”對產(chǎn)品進行檢修、培訓、溝通、解決問題,得到了用戶的回應和好評,通過巡訪也了解到用戶的需求、心聲和訴求,了解到產(chǎn)品使用中的不足和問題,有利于產(chǎn)品的改進和升級。通過服務巡訪,使服務人員綜合能力得到鍛煉提升,在市場中“接地氣”提高服務意識。

  開展服務巡訪,成為企業(yè)服務特色之一,成為公司的服務延伸,增加了公司產(chǎn)品的市場競爭優(yōu)勢。巡訪“大篷車”從內(nèi)部市場開始,逐步拓展到老用戶、重點用戶和外部用戶,為更多的用戶提供真誠服務。

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