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　　2012年，安哥拉政府協(xié)同中國(guó)興建高規(guī)格的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心及實(shí)驗(yàn)室等重點(diǎn)工程，批量一次性采購(gòu)了250臺(tái)雷沃TD904拖拉機(jī)參與建設(shè)農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)示范田項(xiàng)目，雷沃拖拉機(jī)一舉成為當(dāng)?shù)赜脩舻摹案N明星”。

　　2014年3月5日，福田雷沃重工海外服務(wù)隊(duì)員武法剛、許麗江再次踏上非洲安哥拉這塊神秘的土地，進(jìn)行產(chǎn)品維修、技術(shù)指導(dǎo)及配件供應(yīng)工作等駐點(diǎn)巡回服務(wù)。

　　條件艱難擋不住工作熱情

　　據(jù)雷沃海外服務(wù)隊(duì)員介紹，由于安哥拉資源匱乏，不僅僅是生產(chǎn)物資、還包含著生活用品和人力配備。要打好服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)，關(guān)鍵就在于能否合理地利用好有限的資源。有一次，雷沃海外服務(wù)隊(duì)員們幫用戶修理一臺(tái)拖拉機(jī)，想找一臺(tái)起重設(shè)備，但聯(lián)系了很多地方，竟沒(méi)有一臺(tái)小型起重機(jī)，無(wú)奈他們調(diào)來(lái)了一臺(tái)裝載機(jī)，用繩子捆住拖拉機(jī)吊起，才完成了修理工作。

　　雷沃海外服務(wù)隊(duì)員們?cè)诨募诺哪戏遣莸厣像v扎下來(lái)，接受紛沓而至難以想象的困難，有荒郊野外上肆虐縱橫的蚊蠅蟲(chóng)蛇，還有安哥拉內(nèi)戰(zhàn)時(shí)期掩埋在荒原中沒(méi)有清理的地雷和炸彈。在如此艱苦的工作中，他們不忘自己的使命，運(yùn)用熟練的維修技術(shù)有效保障一臺(tái)臺(tái)雷沃拖拉機(jī)轟鳴在非洲草原上。

　　在一次巡回走訪服務(wù)中，Bengo Caxito農(nóng)場(chǎng)用戶反映5臺(tái)拖拉機(jī)的提升器不能提升，他們?cè)诹胰盏闹丝鞠聦?duì)故障車輛進(jìn)行檢查、維修，任憑汗水不住的往下流淌，濕透了他們的衣襟。在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，吸油濾清器濾芯被臟物污染、堵塞，造成提升油缸損壞，并且造成齒輪泵的快速磨損，吸油阻力加大。再深度檢查，發(fā)現(xiàn)用戶根本未對(duì)機(jī)器進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)，油慮空濾器內(nèi)部全是油泥。他們?yōu)橛脩艏皶r(shí)更換了液壓油、濾清器濾芯及齒輪泵，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶進(jìn)行正確保養(yǎng)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)受異國(guó)用戶稱贊

　　在安哥拉，針對(duì)外國(guó)人的搶劫等突發(fā)事件多，工作強(qiáng)度大，因此員工的凝聚力顯得尤為重要，為保證在有限的時(shí)間內(nèi)完成巡回服務(wù)，服務(wù)隊(duì)員們大膽使用外籍勞力協(xié)助完成任務(wù)，并與他們結(jié)下了深厚的友誼。由于食物和水供應(yīng)不足，每到開(kāi)飯時(shí)候，雷沃服務(wù)隊(duì)員會(huì)主動(dòng)讓外籍員工先用餐，他們自覺(jué)的排在了外籍員工后面，往往最后的場(chǎng)景就是食堂的飯菜全部售罄，他們只有默默地泡上一碗方便面。

　　4月中旬，服務(wù)臨近結(jié)束，雷沃服務(wù)隊(duì)員回到首都羅安達(dá)一家賓館稍作休息。一天早晨，兩名隊(duì)員在馬路上散步，欣賞城市美景時(shí)，忽然，有人用英語(yǔ)在喊他們，回頭一看，一個(gè)白人小伙子手里拿一個(gè)很小的小扳手，路旁是一臺(tái)雷沃拖拉機(jī)。他比劃著說(shuō)，他是經(jīng)多方打聽(tīng)到了隊(duì)員的住處，連夜從很遠(yuǎn)的農(nóng)場(chǎng)趕來(lái)的。他的拖拉機(jī)最近不好打火，希望隊(duì)員們能幫著修修。還說(shuō)他的車已出三包期限，希望中國(guó)朋友能幫他的忙。服務(wù)隊(duì)員們笑了，對(duì)他說(shuō)不管出不出三包期，讓用戶滿意都是我們的職責(zé)。

　　經(jīng)檢修，原來(lái)是電池接線柱生銅銹了，接觸不良，而他卻沒(méi)有合適的扳手去擰卡箍螺栓。隊(duì)員們立即返回到賓館拿來(lái)工具，很快就修好了，并告訴他應(yīng)該除銹后抹上黃油。當(dāng)機(jī)器修好后，小伙子握住隊(duì)員們的手不住的感謝，并對(duì)服務(wù)隊(duì)員高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不住的稱贊，最后一定要隊(duì)員同他合影留念。之后隊(duì)員武法剛收到了他發(fā)來(lái)的Email，周末還要請(qǐng)兩位隊(duì)員吃飯表示感謝，武法剛婉言拒絕。服務(wù)隊(duì)員們用自己的實(shí)際行動(dòng)，生動(dòng)地詮釋著“雷沃服務(wù)，全心為您”的服務(wù)理念。在他們心里，最大的收獲就是用戶的尊重和信任。