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　　中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司售后服務(wù)工程師鄧伶俐是湖南省祁陽(yáng)縣人，一直負(fù)責(zé)分公司營(yíng)銷部門北非區(qū)域的客戶服務(wù)工作。在他的家鄉(xiāng)，孩子都被父母長(zhǎng)輩喚作“奶解”，鄧伶俐這個(gè)家人口中的“奶解”在北非積極為分公司的客戶排憂解難，提升了中聯(lián)重科的品牌形象。

　　鄧伶俐(中)與阿爾及利亞客戶機(jī)手合影

　　阿爾及利亞與中國(guó)時(shí)差為5個(gè)小時(shí)，在服務(wù)區(qū)的鄧伶俐每天白天有許多產(chǎn)品要驗(yàn)收，有許多客戶機(jī)手需要他來(lái)培訓(xùn)，還要負(fù)責(zé)區(qū)域上的綜合事務(wù)，但是他還是堅(jiān)持每天晚上9點(diǎn)(北京時(shí)間下午2點(diǎn))與家人電話聯(lián)系，這幾乎是他在海外與家人溝通的唯一方式，但對(duì)家人的思念并不影響他對(duì)客戶的服務(wù)熱情。

　　鄧伶俐是客戶眼中盡職盡責(zé)的“中國(guó)老師”。有一次，他前往距離辦事處263km的貝賈亞市，為一家阿爾及利亞國(guó)營(yíng)公司交接產(chǎn)品并給客戶員工講課。這是該公司首次購(gòu)買中聯(lián)重科的汽車起重機(jī)，當(dāng)天授課后的機(jī)手操作情況將直接影響到客戶的后續(xù)采購(gòu)意向。那天鄧工很早就到達(dá)客戶公司，進(jìn)行了前期的產(chǎn)品驗(yàn)收、交付工作后，鄧伶俐開始了為期兩天的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的對(duì)象是客戶機(jī)手Mohamd和設(shè)備管理員Silay，他們兩位分別負(fù)責(zé)操作和保養(yǎng)。首先，鄧伶俐對(duì)他們進(jìn)行產(chǎn)品操作理論的授課，講解操作、安全和保養(yǎng)知識(shí)。在講解過(guò)程中，鄧伶俐發(fā)現(xiàn)中聯(lián)重科的教材語(yǔ)言用的是英語(yǔ)，由于阿爾及利亞曾是法國(guó)殖民地，客戶使用的語(yǔ)言是法語(yǔ)，雖有法語(yǔ)翻譯，但客戶機(jī)手仍然對(duì)一些起重機(jī)的專業(yè)性英語(yǔ)詞匯不太理解。為解決語(yǔ)言難題，提高培訓(xùn)效果，鄧伶俐采取了現(xiàn)場(chǎng)演示和手語(yǔ)結(jié)合的教學(xué)方式，通過(guò)兩天的培訓(xùn)，客戶機(jī)手基本上消化了中聯(lián)重科25V汽車起重機(jī)的操作、保養(yǎng)知識(shí)。為了驗(yàn)證教學(xué)效果，鄧伶俐要求客戶機(jī)手進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，同時(shí)在一旁耐心地指導(dǎo)，最終使客戶機(jī)手掌握了操作要領(lǐng)、運(yùn)用自如。

　　通過(guò)此次產(chǎn)品驗(yàn)收、交付、培訓(xùn)等系列服務(wù)，客戶總經(jīng)理對(duì)中聯(lián)重科工作人員的服務(wù)效率和態(tài)度表示認(rèn)可，而這種理論和實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式給客戶留下了良好的印象，也為分公司的海外服務(wù)樹立了口碑。