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　　2014年第一季度，中國重汽銷售部迎來首季開門紅，其中，強有力的助推器靠的就是完善的售后服務。

　　中國重汽銷售部用戶服務中心作為售后服務的主要職能部門，于年初針對備件管理、服務調度和內部管理這三個方面做出重大改革，一切工作都圍繞著提高用戶滿意度這一主線開展，售后服務工作得到顯著提升。

　　用戶服務中心要求備件工作人員堅持“親人服務，備件先行”的理念，轉變態(tài)度、改善方法，做好備件儲備計劃，合理投放，減少停車急用件數(shù)量;研究新產(chǎn)品的進程，掌握老產(chǎn)品的消耗，真正的做到未雨綢繆。用戶服務中心備件工作人員秉承這種思路開展工作，第一季度，停車急用件同比2013年第一季度下降了50.6%。

　　服務調度工作是售后服務的首要環(huán)節(jié)。作為“前線”，調度工作人員第一時間接觸用戶。用戶服務中心在2013年底就開始循序漸進的對服務調度室進行改革。服務中心領導提出“為用戶主動服務，提供技術支持”的要求，調度工作人員直接接聽用戶電話，指導服務站為用戶服務，完善呼叫中心職能，建立用戶回訪機制，實時監(jiān)控各區(qū)域用戶滿意度;成立技術小組，外出為用戶解決問題。第一季度以來，通過用戶回訪結果可以看到，調度工作的改革產(chǎn)生了良好效果，連續(xù)三個月，用戶滿意度持續(xù)上升。

　　銷售部用戶服務中心始終堅持“提高用戶滿意度”這一要求，并在內部管理上很下功夫。用戶服務中心綜合管理室實行了督察督辦，所有工作落實到服務中心相關科室，對工作進度和完成情況進行實時的督察;實行卓越績效管理，所有科室制定KPI指標，進行評價和考核;加強用戶服務中心工作人員職業(yè)素養(yǎng)培訓，以“提高用戶滿意度”為目標創(chuàng)新工作，讓中國重汽“親人”服務品牌更加靚麗。