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　　在第32個消費者權益日到來之際，第三屆“傾聽客戶心聲，提升產(chǎn)品品質徐工施維英質量萬里行”活動正式拉開帷幕。

　　本次，公司共派出七支走訪小分隊，由二十余名技術全面、素質過硬的骨干人員組成，包含技術人員、技能員工、售后服務工程師、質量專家等。他們會在為期兩個月時間中走訪天津、蘭州、武漢等全國二十余個城市，深入了解當前設備的運行情況、傾聽客戶心聲，同時還將為客戶贈送總價10萬元的備件，進一步提升客戶滿意度，主動服務市場。

　　自2011年開始，隨著國家宏觀經(jīng)濟的調整，工程機械行業(yè)進入低速運行、理性調整階段。面對市場的調整，徐工施維英卻認為這是一個苦練內(nèi)功的大好時機，特別是在服務方面，更是追求創(chuàng)新發(fā)展，通過一系列的創(chuàng)新舉措夯實服務核心競爭力，更好的迎接市場的挑戰(zhàn)和機遇。

　　首先以與施維英技術深度融合為契機、以國際高標準質量管理體系打造全面符合客戶需求的高品質產(chǎn)品，讓世界一流的、具有“德國品質”的徐工產(chǎn)品帶給客戶更直觀的體驗。

　　同時，在服務網(wǎng)絡建設方面，徐工施維英更是以“助力經(jīng)銷商成功”為理念，加強與經(jīng)銷商的合作，持續(xù)完善備件庫、6S、8S店。開啟“一站式培訓”模式，采用區(qū)域輪訓、工廠集訓、網(wǎng)絡時訓等手段，幫助經(jīng)銷商建立并密實服務網(wǎng)絡，為客戶提供更及時、貼心的服務。

　　其次，深入發(fā)揮“IOS智能運營中心”、“400服務中心”的作用，打造“徐工客戶服務數(shù)字航母”，用現(xiàn)代化的信息平臺及時收集客戶需求，為其提供實時、便捷、貼心的服務。

徐工活動人員合影

　　這樣的服務創(chuàng)新還有很多，徐工施維英就是要讓客戶實實在在的感覺到徐工的真誠，窮盡一切手段將服務做到極致，真正打造服務核心競爭力，用更深厚的內(nèi)功迎接更高遠的挑戰(zhàn)。