“服務(wù)創(chuàng)造價值,滿意創(chuàng)造感動”——對于工程機械而言,客戶需要的不僅是性能優(yōu)良的產(chǎn)品,最重要的是用滿意的服務(wù)去感動用戶,讓用戶放心,使用戶滿意。
服務(wù)行動站作為成工“快一拍”品牌的重要載體,配備了齊全的檢修工具、焊機、各種工裝、濾油機、黃油機等維護工具及常用備件,力爭在發(fā)現(xiàn)問題的第一現(xiàn)場就能處理問題,讓用戶的裝載機在第一時間得到最全面、最快捷的維修和服務(wù)。
2014年春節(jié)剛過,成都還籠罩著濃濃的寒意,成工服務(wù)部巡檢人員便駕駛著行動站從四川奔向全國各地,開始新一輪的服務(wù)巡檢工作,為全國即將開始施工的成工裝載機做全面、免費的檢查維護。
二月的天氣,咋暖還寒,春寒料峭,巡檢小組剛過四川雅安便下起了大雪,道路基本被冰雪所覆蓋,原本崎嶇狹窄的山路更加難行,稍不留神就會跌入山谷。駕駛著行動站緩慢地向前進發(fā),只為盡早地到達云南地區(qū),在客戶開工之前為機器做全面的檢查,以確保機器在后期能夠正常、順利的投入使用,不耽誤客戶的正常施工。
一到用戶工地,馬上對客戶裝載機進行全面檢查后,在現(xiàn)場和駕駛員詳細了解裝載機的使用情況,并向駕駛員講解裝載機在使用維護中的注意事項、日常操作及保養(yǎng)項目,同時耐心聽取客戶和駕駛員對成工裝載機使用的相關(guān)建議意見。用行動實現(xiàn)“每一個環(huán)節(jié)都為客戶而跳動”的承諾。
常言“瑞雪兆豐年”,成工已經(jīng)踏上了2014年的“成工之路”。
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