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　　一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，徐工道路“大國(guó)重器 打造金牌服務(wù)月”主題活動(dòng)正式拉開帷幕，秉承“追求客戶感動(dòng)，提供‘貼身、貼心’全生命周期超值服務(wù)”服務(wù)理念，徐工道路將推出一系列具有徐工特色的筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械金牌服務(wù)保障計(jì)劃，努力打造徐工道路專屬的服務(wù)“瓦良格”艦隊(duì)，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，打造徐工道路機(jī)械特色服務(wù)的升級(jí)版。

　　8大區(qū)31中心聯(lián)動(dòng) 打造金牌服務(wù)月

　　徐工道路積極部署在八大服務(wù)大區(qū)的營(yíng)銷中心，系統(tǒng)實(shí)施“3·15”聯(lián)動(dòng)服務(wù)。首先，制定備件促銷政策，讓利于客戶，八大備件中心同步提升備件儲(chǔ)備量，讓活動(dòng)惠及更多客戶;同時(shí)，開展主動(dòng)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)為用戶進(jìn)行設(shè)備檢測(cè)保養(yǎng)，為用戶提供五項(xiàng)貼心設(shè)備檢測(cè)，解決設(shè)備故障;針對(duì)設(shè)備的正確使用、保養(yǎng)維護(hù)等問題對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo);此外，贈(zèng)送用戶柴濾、機(jī)濾、安全銷等保養(yǎng)易損件，并請(qǐng)用戶現(xiàn)場(chǎng)填寫“滿意度調(diào)查問卷”，收集客戶對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)和提升的意見和建議。

　　在活動(dòng)過程中，徐工道路針對(duì)大客戶群體做出有針對(duì)性的服務(wù)保障方案，對(duì)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)施工工程、重點(diǎn)項(xiàng)目、VIP高端客戶實(shí)施巡回保障服務(wù)，傾聽用戶心聲，了解用戶心中的徐工、以及對(duì)徐工的期望，利用特種服務(wù)保障對(duì)其予以特別關(guān)注，令其感受到徐工“貼身、貼心”的服務(wù)。

　　攜手百家特約維修站 多層面保證服務(wù)質(zhì)量

　　本次“3·15”活動(dòng)，徐工道路攜手百家特約維修站，以“同一標(biāo)準(zhǔn)，同一力度”輻射全國(guó)，派服務(wù)培訓(xùn)專家到各特約維修站進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，全面提升特約維修站實(shí)力。同時(shí)貫徹落實(shí)徐工道路特約維修站“專人、專車、專業(yè)化”工作，將服務(wù)技能、溝通方法、服務(wù)內(nèi)容等方面的要求提升到了新的高度，使服務(wù)體系更加完善，服務(wù)及時(shí)性更加可靠，做到“人到車好”。積極促進(jìn)特約維修站主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，提高主動(dòng)走訪服務(wù)率，在走訪中全面了解用戶用機(jī)情況，了解用戶需求，摸清市場(chǎng)走向，更好的為用戶提供專業(yè)化服務(wù)。

　　徐工道路一直致力于打造特色服務(wù)品牌，2014年徐工道路通過實(shí)施服務(wù)信息化、服務(wù)融通化、服務(wù)機(jī)械化、服務(wù)區(qū)域化全面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，借助本次金牌服務(wù)月系列活動(dòng)，為徐工道路服務(wù)轉(zhuǎn)型拉開帷幕，展現(xiàn)大國(guó)重器的企業(yè)風(fēng)范。