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　　后市場，一直是工程機械行業(yè)繞不開的一個話題，國外工程機械、汽車、飛機等領(lǐng)域均已發(fā)展到一定規(guī)模，在行業(yè)持續(xù)低迷的情況下，中國后市場也被寄予更多的希望。2014年，徐工起重機械事業(yè)部深入貫徹落實王民董事長“三個更加注重”指導(dǎo)思想，積極拓展工程機械藍海領(lǐng)域，在售后服務(wù)、備件銷售、二手車及再制造領(lǐng)域全面精耕產(chǎn)品后市場建設(shè)。

　　貼心服務(wù)打造競爭利器

　　近期，武漢客戶郭旭東和關(guān)會嶺贈予徐工起重機械事業(yè)部履帶式起重機武漢代表處一面錦旗——“技術(shù)精湛，服務(wù)及時”，這是對徐工員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊揚，更是對徐工起重機械事業(yè)部產(chǎn)品服務(wù)的一份滿意贊許。憑借強大專業(yè)的服務(wù)平臺，依托全國各地三百多名專業(yè)服務(wù)工程師的努力，徐工起重機械事業(yè)部以實際行動溫暖和感動著每一位徐工用戶。自2013年12月以來，短短兩個月時間，徐工起重機械就陸續(xù)收到用戶感謝信、錦旗數(shù)十封(面)。一面面錦旗，表達了一份感激的心情，訴說著一段感人的故事。在注重人員培養(yǎng)的同時，徐工起重機械事業(yè)部還先后推出起重機價值提升工程、起重機專家六項品牌增值計劃等服務(wù)行動，深化服務(wù)備件網(wǎng)絡(luò)布局，優(yōu)化CRM、GPS物聯(lián)網(wǎng)平臺、虛擬仿真培訓(xùn)等系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的高效、創(chuàng)新管理，帶領(lǐng)整個行業(yè)服務(wù)步入一個更高的臺階。“我們的服務(wù)要從‘召請式’轉(zhuǎn)變?yōu)椤鲃邮健?，積極為客戶治療‘未病’，將故障消除在萌芽狀態(tài)?！?徐工起重機械事業(yè)部客服中心副總李修安說道。

　　加大備件管理力度

　　2013年，在起重機械事業(yè)部成立之際，徐工履帶吊、徐工塔機備件統(tǒng)一融入事業(yè)部倉儲物流中心和駐外備件中心，在修訂完善相關(guān)制度流程、對所有備件進行ABCD類劃分的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)資產(chǎn)統(tǒng)一管理與資源共享，保證備件發(fā)運的及時性與資產(chǎn)的完整性。另一方面，徐工起重機械持續(xù)加強備件供方與物流建設(shè)、備件網(wǎng)絡(luò)及職能機制建設(shè)，全方位、集約化、抓實備件經(jīng)營能力，在原有倉儲物流中心、省級備件中心的基礎(chǔ)上，進一步細化網(wǎng)絡(luò)布局，開展服務(wù)人員備件網(wǎng)點下沉計劃，目前已完成三十余個備件網(wǎng)點下沉工作。

　　再辟利潤增長點

　　為完善產(chǎn)業(yè)鏈、建設(shè)后市場，徐工起重機械成立了維修及再制造生產(chǎn)單元，搭建起重機再制造體系，為后市場經(jīng)營及備件維修創(chuàng)造了有利條件。圍繞整機拆解及維修、起重機四大結(jié)構(gòu)件修復(fù)、四類主要零部件修復(fù)等領(lǐng)域開展技術(shù)研究，全年共修復(fù)各類整機和零部件產(chǎn)品300余臺套，實現(xiàn)二手車銷售六十余臺，維修及再制造領(lǐng)域已然成為起重機械新的利潤增長點。2014年，面對二手車火熱的銷售市場，徐工起重機械事業(yè)部再辟新地，于年初策劃成立二手車業(yè)務(wù)機構(gòu)，依托維修與再制造中心，專職開展二手車經(jīng)營與管理，打通二手車經(jīng)營鏈條上下游節(jié)點，加快二手車銷售速度。