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　　為讓廣大用戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去年以來，中國重汽積極升級“親人”服務(wù)，培育售后服務(wù)新優(yōu)勢。2013年，中國重汽年度售后索賠額下降17.01%。

　　去年底，中國重汽集團(tuán)召開“親人”服務(wù)大會，提出了2014年中國重汽“親人”服務(wù)工作的總體思路：以親人服務(wù)水平的升級為目標(biāo)，以全面貫徹落實(shí)中國重汽親人服務(wù)、配件管理體系文件為主線，以強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)、競爭考核為手段，使服務(wù)流程更加優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)布局更加科學(xué)有效、精誠合作、互惠互利、共同發(fā)展，打造中國重汽特色親人服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的市場新優(yōu)勢。

　　中國重汽向經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提出了“主動熱情，親人服務(wù);服從調(diào)度，快速響應(yīng);誠信經(jīng)營，遵紀(jì)守法”的三大要求，并莊重做出了八項(xiàng)承諾：全程在線，快速決斷;單據(jù)審核，限時快捷;備件調(diào)用，準(zhǔn)確準(zhǔn)時;技術(shù)支持，全天響應(yīng);舊件確認(rèn)，一次判定;優(yōu)化流程，結(jié)算及時;配件供應(yīng)，按時交發(fā);強(qiáng)化溝通，優(yōu)化升級。

　　隨后，中國重汽發(fā)布了售后服務(wù)管理、配備件管理等方面的多個文件，連同前期發(fā)布實(shí)施的管理文件共同構(gòu)成了售后服務(wù)的管理體系框架，各主營銷售單位認(rèn)真貫徹服務(wù)大會精神，在提高服務(wù)及時性、提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本方面正在逐步改善;主營銷售單位建立了售后服務(wù)工程師制度，進(jìn)一步提高了售后服務(wù)能力;主營銷售單位與相關(guān)單位一起，完成了曼技術(shù)產(chǎn)品售前技術(shù)文件，并開展了曼技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)站布點(diǎn)和星級服務(wù)站的評定工作。

　　中國重汽集團(tuán)副總經(jīng)理于有德介紹，中國重汽的質(zhì)量之路用實(shí)踐詮釋了質(zhì)量與品牌、質(zhì)量與市場的辯證關(guān)系：從為抓生產(chǎn)而抓質(zhì)量，到為滿足指標(biāo)而抓質(zhì)量，再到為滿足用戶而抓質(zhì)量，到如今的為樹立品牌而抓質(zhì)量。中國重汽一直著力在質(zhì)量提升上實(shí)現(xiàn)新突破，讓質(zhì)量提升的成果切切實(shí)實(shí)惠及市場、惠及用戶、惠及品牌、惠及企業(yè)。