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　　三月，萬(wàn)物復(fù)蘇，在這充滿生機(jī)與活力的季節(jié)，又迎來(lái)了一年一度的“3.15”服務(wù)萬(wàn)里行走訪活動(dòng)。3月8日，基礎(chǔ)公司舉行了水平定向鉆暖春增值服務(wù)專列徐州站首發(fā)儀式暨“3.15服務(wù)萬(wàn)里行、徐工送真情”啟動(dòng)儀式，拉開(kāi)了“全程無(wú)憂”超值服務(wù)的又一幕。

　　基礎(chǔ)公司成立四年來(lái)，服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)已成為慣例，并設(shè)置“服務(wù)萬(wàn)里行、徐工基礎(chǔ)送真情”網(wǎng)絡(luò)系列專題報(bào)道。2014年公司加大服務(wù)投入，探索新的服務(wù)模式，今年的服務(wù)走訪活動(dòng)在原來(lái)四支走訪分隊(duì)的基礎(chǔ)上增加了礦業(yè)專線小分隊(duì)和海外俄羅斯小分隊(duì)，全方位、多元化的服務(wù)體系標(biāo)志著公司國(guó)際化經(jīng)營(yíng)布局和礦業(yè)機(jī)械的發(fā)展又邁出了一大步，構(gòu)建了發(fā)展的強(qiáng)大后勁。

　　“四位一體”超值服務(wù)，增強(qiáng)客戶信譽(yù)。以用戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，建立代理商、供應(yīng)商、大客戶、工廠“四位一體”服務(wù)體系，以多軌制、多元化的服務(wù)模式提升服務(wù)的及時(shí)性，提升用戶滿意度。建立信息管理系統(tǒng)，統(tǒng)一客戶信息平臺(tái)，聚焦客戶產(chǎn)品咨詢、報(bào)修、投訴、技術(shù)支持等業(yè)務(wù)，打造“一站式”服務(wù)流程。在加強(qiáng)自身服務(wù)能力建設(shè)的同時(shí)，完善服務(wù)代理布局及操作模式，從經(jīng)銷商中發(fā)展3-5家服務(wù)代理商、備件代理商;與供方簽訂質(zhì)量服務(wù)協(xié)議，通過(guò)索賠的經(jīng)濟(jì)杠桿，推進(jìn)供方服務(wù)及質(zhì)量水平提升;培養(yǎng)、扶持大客戶進(jìn)行自主服務(wù)。成立流動(dòng)性服務(wù)小組，項(xiàng)目式服務(wù)，以點(diǎn)帶面，全方位支持，以項(xiàng)目服務(wù)帶動(dòng)銷售。

　　“鉆”屬施工工法，滿足個(gè)性化需求。隨著社會(huì)進(jìn)步及專業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)演變，基礎(chǔ)工程機(jī)械的單一產(chǎn)品銷售已不能滿足用戶需要，以工程、技能、工法等全方位營(yíng)銷服務(wù)成為新寵，工法服務(wù)可以為產(chǎn)品提供更高的附加值，秉著以工法來(lái)保障服務(wù)，以服務(wù)來(lái)促進(jìn)銷售的服務(wù)理念，徐工基礎(chǔ)專門(mén)成立“工法技術(shù)委員會(huì)”，聘任行業(yè)學(xué)術(shù)專家、工法實(shí)戰(zhàn)專家及技能高超的機(jī)手，簽訂服務(wù)協(xié)議予以激勵(lì);成立“工法研究所”、建立工法俱樂(lè)部、工法案例微博等方式，專門(mén)針對(duì)用戶需要及復(fù)雜地層進(jìn)行研究、分析、定制人性化、成套化的施工解決方案，配備工法師施工服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，有效地整合工法人才隊(duì)伍資源，儲(chǔ)備工法案例庫(kù)，助推了服務(wù)水平和服務(wù)效率的提升。在柴達(dá)木鹽湖項(xiàng)目、房建樁施工等多個(gè)項(xiàng)目中，公司聘請(qǐng)了技術(shù)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，制定施工工法，取得了很好的效果，促進(jìn)了多臺(tái)旋挖鉆機(jī)的銷售，他們既是企業(yè)發(fā)展的“智囊團(tuán)”，又為用戶提供了智力支持，提高了施工效果。

　　“五項(xiàng)全能”操作手，提供超值服務(wù)?；谟脩粜枨蠛头?wù)質(zhì)量的提升，徐工基礎(chǔ)在服務(wù)項(xiàng)目中增加鉆機(jī)操作手培訓(xùn)超值服務(wù)，并改變?cè)姓衅笝C(jī)手沒(méi)有操作經(jīng)驗(yàn)，直接到公司學(xué)習(xí)，創(chuàng)新為培養(yǎng)熟練的操作手，培訓(xùn)突出“實(shí)戰(zhàn)”特色，重在保養(yǎng)、工藝工法研究、維修上，培養(yǎng)“五項(xiàng)全能”操作手，即懂產(chǎn)品原理，能熟練操作，會(huì)選擇工法，能判斷故障，會(huì)維修保養(yǎng);通過(guò)培養(yǎng)專業(yè)機(jī)手隊(duì)伍，向用戶輸送了一大批可用之才，打造了國(guó)內(nèi)鉆機(jī)操作手的“黃埔軍?！保柟塘丝蛻羧?，建立了由單一維修服務(wù)到全過(guò)程的“360”超值服務(wù)模式。

　　徐工旋挖鉆機(jī)、水平定向鉆機(jī)連續(xù)穩(wěn)居行業(yè)第一，更有責(zé)任展示徐工貼心用戶的優(yōu)良傳統(tǒng)、增強(qiáng)用戶對(duì)徐工產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。秉承滿足用戶超值需求的宗旨，通過(guò)完善的售前、售中、售后服務(wù)，打造“一站式”服務(wù)流程，建立由單一維修服務(wù)到全過(guò)程的“360”超值服務(wù)模式，為成為行業(yè)首選打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。