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　　在雷薩重機(jī)的服務(wù)管理部，墻上掛滿了錦旗，山東、江蘇、湖南、內(nèi)蒙、北京、陜西等區(qū)域的服務(wù)事跡寫滿了整個(gè)2013年。據(jù)中國(guó)工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng)編輯了解，2013年，雷薩重機(jī)管理服務(wù)部共收到客戶贈(zèng)送的錦旗6面，感謝信6封，客戶表?yè)P(yáng)15次。雷薩服務(wù)人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋和踐行雷薩感動(dòng)服務(wù)的核心價(jià)值觀，贏得了客戶的高度贊許。

　　早在整個(gè)工程機(jī)械行業(yè)還未進(jìn)入到服務(wù)后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的階段，雷薩便開(kāi)始將服務(wù)向極致完善，136服務(wù)戰(zhàn)略的提出，更是讓客戶切實(shí)看到了雷薩的努力。以“全程服務(wù) 創(chuàng)造感動(dòng)”為核心理念;以“全方位 全過(guò)程 全天候”為標(biāo)準(zhǔn)的3全保障;以“一站式服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)政策，更快捷、更及時(shí)、更可靠，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更節(jié)省、更增值、更關(guān)愛(ài)”為準(zhǔn)則的6項(xiàng)承諾，成為了雷薩重機(jī)每個(gè)服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則。

　　一、予客戶之所需，急客戶之所急

　　潘立松，山東經(jīng)理，2013年1月接手山東市場(chǎng)部，以其過(guò)硬的維修技能、踏實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織能力，使雷薩山東服務(wù)口碑邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，得到了客戶、代理商以及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的高度評(píng)價(jià)。尤其在面對(duì)重大問(wèn)題的時(shí)候，潘立松總能用真心實(shí)意去化解積怨。如日照客戶百納一臺(tái)新攪拌車出現(xiàn)多個(gè)車圈變形，制動(dòng)鼓開(kāi)裂，要求退車并賠償;濰坊客戶岳苗2臺(tái)14方攪拌車油耗高，歐曼對(duì)此多次派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理無(wú)果并建議換車，客戶索賠15萬(wàn)并揚(yáng)言將車開(kāi)到展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)媒體曝光;棗莊客戶泵車不能連續(xù)工作，客戶要求退車等等，均在山東服務(wù)團(tuán)隊(duì)的努力下最終與客戶達(dá)成一致，維護(hù)了雷薩品牌。

　　2013年6月份，川渝分公司銷售2臺(tái)泵車至西藏地區(qū)，根據(jù)公司新車跟車服務(wù)要求，服務(wù)工程師張建和楊翼隨車進(jìn)駐西藏。從成都到康定，再到甘孜，馬不停蹄地輾轉(zhuǎn)1500公里，兩名服務(wù)工程師最終在要求時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。顧不上高原反應(yīng)及周遭惡劣的環(huán)境，兩名服務(wù)工程師馬上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修上裝、維修底盤，保證了每一次出車打料的正常進(jìn)行。“本以為在如此偏遠(yuǎn)的地方，你們的跟車服務(wù)只是一句空話，原來(lái)我錯(cuò)了”，客戶再次被雷薩可愛(ài)的服務(wù)人員所深深打動(dòng)。

　　2013年11月，江西贛州客戶新購(gòu)買雷薩1臺(tái)14方攪拌車，在首次使用時(shí)出現(xiàn)減速機(jī)卡死，當(dāng)時(shí)車輛罐體內(nèi)還存留14方混凝土，必須馬上處理，而當(dāng)時(shí)在江西未儲(chǔ)備該型號(hào)減速機(jī)，客戶非常著急并抱怨很大，本著“急客戶之所急”的服務(wù)理念，湖北服務(wù)經(jīng)理陳亮立即開(kāi)車從武漢至贛州，晝夜趕路，于第二天的凌晨4點(diǎn)趕至故障現(xiàn)場(chǎng)，幫助客戶解決問(wèn)題。披星戴月對(duì)于他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)是家常便飯，但是，只要能為客戶減少損失，再辛苦，他們也快樂(lè)著。

　　二、予打造感動(dòng)服務(wù)，促進(jìn)二次銷售

　　2013年10月中旬的某天晚上8點(diǎn)，湖南服務(wù)工程師黎亞新接到呼叫中心訂單，客戶镕帆公司一臺(tái)53m泵車無(wú)法泵送，而此時(shí)黎亞新正在送高燒中的孩子去醫(yī)院的路上，看著燒的小臉通紅的孩子，黎亞新還是咬咬牙，默念著“再堅(jiān)持一下，再堅(jiān)持一下”便驅(qū)車帶著孩子直接趕到工地，冒雨檢修設(shè)備。用戶老板劉小紅感動(dòng)不已，親自為服務(wù)工程師打傘排故。都說(shuō)“一家親”，這種畫面可不是就是“一家親”。客戶未因?yàn)榇舜喂收显斐扇魏螕p失，在分公司回訪客戶時(shí)，劉小紅還在說(shuō)：“那天實(shí)在太感動(dòng)了，有這樣的服務(wù)員工，我們才不會(huì)斷了買你們的車”。

　　內(nèi)蒙分公司在2013年7月從徐州銷售過(guò)來(lái)一臺(tái)56m泵車，由于該車前期主動(dòng)技改較多，客戶抱怨非常大，甚至要求退車，為此公司急調(diào)服務(wù)工程師李萬(wàn)忠跟車服務(wù)。在其跟車期間，李萬(wàn)忠時(shí)時(shí)站在客戶角度，為客戶著想，在客戶兩名操作手因勞動(dòng)強(qiáng)度大而離職的情況下，李萬(wàn)忠主動(dòng)站了出來(lái)，為客戶打泵，甚至有時(shí)連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)。這一次次付出，換得了客戶從心底的認(rèn)可與感動(dòng)，同時(shí)使得雷薩產(chǎn)品在烏海地區(qū)有了良好的口碑和知名度。踏實(shí)的服務(wù)態(tài)度和口碑，也再次促進(jìn)了該地區(qū)的一臺(tái)50m泵車的二次采購(gòu)。

　　三、依托優(yōu)勢(shì)服務(wù)，突破配件銷售

　　2013年年初，北京懷柔客戶劉洋一臺(tái)22m泵車電氣故障，導(dǎo)致車輛無(wú)法正常工作，正值北京一年之中最冷的時(shí)候，但是考慮到客戶工期問(wèn)題，北京服務(wù)經(jīng)理李輝帶領(lǐng)2名服務(wù)工程師在客戶現(xiàn)場(chǎng)為客戶排查線路故障。由于為老車型，檢修工作一直持續(xù)了2天2夜，服務(wù)工程師一直堅(jiān)守在客戶現(xiàn)場(chǎng)，最終為客戶排除故障，保證了客戶的正常施工。至此以后，該客戶的所有配件均從雷薩采購(gòu)，北京市場(chǎng)部也正是憑借著一次次類似于劉洋客戶的感動(dòng)，在2013年實(shí)現(xiàn)了配件銷售突破，從2012年的零銷售提升至2013年的25萬(wàn)元的保外配件銷售。

　　四、響應(yīng)公司調(diào)度，對(duì)外技術(shù)支持

　　董雷剛，陜西分公司服務(wù)工作的領(lǐng)頭羊，在維護(hù)自身分公司服務(wù)工作正常開(kāi)展的同時(shí)，響應(yīng)公司調(diào)度，全年跨區(qū)域技術(shù)支持11次，足跡踏遍山西、新疆、遼寧等地，為客戶解決泵車疑難雜癥。

　　2013年，雷薩重機(jī)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了可喜的發(fā)展，無(wú)論是L8系列新品巡展，還是Bices北京展，雷薩重機(jī)在用品質(zhì)說(shuō)話，大力進(jìn)行品牌宣傳的同時(shí)，也在用服務(wù)說(shuō)話。一直以來(lái)，秉依托龐大完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，雷薩重機(jī)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的完善與執(zhí)行上比肩世界級(jí)水平。隨著企業(yè)發(fā)展的不斷進(jìn)步，雷薩重機(jī)以客戶需求為根基，秉承著“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念和136服務(wù)戰(zhàn)略，力求用最快的速度、專業(yè)的技術(shù)、真誠(chéng)的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)客戶用車的全程無(wú)憂。如今，雷薩重機(jī)更是從產(chǎn)品研發(fā)到售后服務(wù)的全過(guò)程中實(shí)行“私人定制”保姆式的服務(wù)，一泵一人服務(wù)模式得到廣大客戶的高度贊揚(yáng)，高度體現(xiàn)了雷薩重機(jī)人的責(zé)任和使命——為您創(chuàng)造更大投資收益。雷薩人的服務(wù)目標(biāo)不僅是讓您滿意，更希望為您創(chuàng)造感動(dòng)!一大批優(yōu)秀的服務(wù)工程師把用戶至上、效率創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化成實(shí)際作為，憑借其專業(yè)和專注為服務(wù)精神鑄就了行業(yè)楷模，成為了雷薩服務(wù)的中堅(jiān)力量。起航2014，雷薩重機(jī)正朝著更美好的未來(lái)不斷奮進(jìn)。