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　　2013年12月23日，德工召開“德工機(jī)械2013年服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)會(huì)議”，公司副總經(jīng)理李天文、杜云太等領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議并講話。會(huì)議為期三天，來自全國(guó)20多個(gè)地區(qū)的服務(wù)經(jīng)理參加了這次培訓(xùn)會(huì)議。

　　會(huì)議首先由公司副總經(jīng)理杜云太發(fā)表講話，總結(jié)了2013年各區(qū)域服務(wù)經(jīng)理的工作，肯定了服務(wù)經(jīng)理們所取得的成果，同時(shí)也指出了在工作中存在的不足，并要求各區(qū)域經(jīng)理在以后的工作中與客戶多交流、多溝通、多配合，在實(shí)踐中彌補(bǔ)自身之不足，全心全意為客戶排憂解難，要以為客戶提供更優(yōu)秀的服務(wù)為目標(biāo)，努力打好“服務(wù)”這張牌。

　　為使各區(qū)域服務(wù)經(jīng)理更加深刻理解德工產(chǎn)品的知識(shí)及性能，以便于在以后的服務(wù)中能夠更加高效快速的服務(wù)于客戶，公司還特地邀請(qǐng)技術(shù)部門人員，詳細(xì)的介紹了德工裝載機(jī)的用途、品種、結(jié)構(gòu)等專業(yè)知識(shí)，重點(diǎn)講解了液壓傳動(dòng)系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、電氣等關(guān)鍵零部件的日常維護(hù)及維修，并且結(jié)合實(shí)例提出了一些常見問題的解決辦法。

　　25日，公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人與各地區(qū)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行了溝通座談。各區(qū)域服務(wù)經(jīng)理結(jié)合實(shí)際情況暢談了各自在工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，提出了促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的各項(xiàng)建議和意見，并表示愿意與德工共同努力，為客戶提供更加真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。