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　　——2013 BICES專訪徐工集團服務(wù)管理部高級經(jīng)理張家棟先生

　　金風颯颯，秋色宜人，10月15日，第十二屆北京國際工程機械展在北京九華國際會展中心開幕，作為中國工程機械行業(yè)連續(xù)24年領(lǐng)軍企業(yè)，徐工集團首次以全室內(nèi)場館形式亮相，展位位于C館室內(nèi)，面積1200㎡，為室內(nèi)第一大參展商。

　　本屆展會，徐工參展產(chǎn)品全都是近幾年根據(jù)市場需求研發(fā)、科技創(chuàng)新，具有自主知識產(chǎn)權(quán)、比肩國際前沿科技的新產(chǎn)品。展會現(xiàn)場，徐工集團服務(wù)管理部高級經(jīng)理張家棟先生接受了中國工程機械信息網(wǎng)(dgxdyq.com.cn)專訪。

　　徐工集團服務(wù)管理部高級經(jīng)理張家棟先生

　　重拳出擊 新星閃耀

　　保持技術(shù)創(chuàng)造是保持市場的根本。作為中國工程機械行業(yè)最重要的創(chuàng)新主體，徐工集團對行業(yè)技術(shù)革新起著至關(guān)重要的作用。張經(jīng)理介紹，此次展會徐工的核心思想，是展示尖端科技，具體從環(huán)保、智能化等方面體現(xiàn)，這也是徐工管理理念的轉(zhuǎn)換。新品聚焦“節(jié)能環(huán)保”，包括LW800K-LNG裝載機，成功實現(xiàn)了LNG在大型輪式裝載機上的應(yīng)用，填補了國內(nèi)空白，可降低燃油成本35%以上;XP303S輪胎壓路機，突破傳統(tǒng)設(shè)計，將為同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴重的壓路機市場注入強勢的新鮮力量;融合德國施維英科技的創(chuàng)新產(chǎn)品4橋60米混凝土泵車HB60K，創(chuàng)下了全球最長全鋼臂架的記錄;XE370CA大噸位挖掘機，首創(chuàng)高原自適應(yīng)模式，可有效防止高原地區(qū)因海拔高度造成的發(fā)動機功率下降。

　　“針對行業(yè)產(chǎn)品日趨同質(zhì)化趨勢，徐工專注研發(fā)創(chuàng)新，以節(jié)能、環(huán)保、高效、科學(xué)為主設(shè)計理念，推陳出新。”張經(jīng)理表示，作為集中徐工多年技術(shù)優(yōu)勢的起重機產(chǎn)品，本次帶來的XCT100汽車起重機，以K系列汽車起重機十多年成熟的產(chǎn)品技術(shù)為依托，充分借鑒汽車起重機和全地面起重機最先進的產(chǎn)品技術(shù)，融入發(fā)動機、車橋、材料等相關(guān)行業(yè)最新科技成果，為高端用戶量身打造的精品機型。“不管從外觀設(shè)計還是內(nèi)部操作的優(yōu)化，該產(chǎn)品都在注重產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，進行了更加人性化的改良，致力于為客戶提供更加便捷高效的運作環(huán)境?！?/P>

　　對于倍受關(guān)注的6×6全驅(qū)右駕非公路寬體自卸車，張經(jīng)理更是贊不絕口。這款下線以來首次亮相的右操作室重卡產(chǎn)品，專門針對美國、加拿大等國外市場設(shè)計，目前已接到不少訂單?！爸乜ㄊ切旃ば庐a(chǎn)品，對于市場應(yīng)用情況還在觀摩期。但這款產(chǎn)品已經(jīng)代表徐工‘走出去’了，并占有徐工出口的一定比重，這也將成為徐工未來研發(fā)創(chuàng)新的主攻方向?！?/P>

　　此外，徐工展臺上QAY500全地面起重機、XR280D旋挖鉆機2臺模擬操作系統(tǒng)，也為觀眾提供身臨其境的操作體驗。眾多“拳頭”精品向世界展現(xiàn)徐工高端制造科技和世界級企業(yè)的雄厚實力。

　　徐工集團展臺前人潮涌動

　　徐工集團展臺風采

　　徐工集團展臺風采

　　服務(wù)一體化 “三級跳”國際戰(zhàn)略成效顯著

　　今年以來，在全球性市場低谷中，徐工集團經(jīng)受市場調(diào)整考驗，堅持按照更加注重經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益、更加注重體系運行的效率和務(wù)實、更加注重產(chǎn)品技術(shù)的先進性和可靠性的“三個更加注重”的經(jīng)營方針，加強產(chǎn)業(yè)機構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，全力伸展自主創(chuàng)新和國際化的雙翼，在打破行業(yè)頹勢、走出行業(yè)低谷的鏗鏘步履中，一步步接近全球行業(yè)前三強的戰(zhàn)略目標。

　　高品質(zhì)的產(chǎn)品意味著產(chǎn)品的高性價比、高可靠性以及完善的售后服務(wù)保障，這就需要打造高水平的客戶技術(shù)服務(wù)平臺。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，徐工以差異化的市場戰(zhàn)略，針對不同地區(qū)使用習(xí)慣，在保持徐工產(chǎn)品原有優(yōu)勢基礎(chǔ)上，按照客戶的需求研發(fā)符合市場的產(chǎn)品，開啟了“專屬化”產(chǎn)品的新潮流，同時，加強產(chǎn)品的售后服務(wù)力度，從培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)到備件、技術(shù)支持都與全球經(jīng)銷商形成密切合作，實現(xiàn)以服務(wù)帶動銷售的目標。張經(jīng)理表示，在售后服務(wù)方面，目前徐工更多地側(cè)重于維修、保養(yǎng)、全生命周期、配件等方面，今后也將更加注重全生命周期維護上。

　　近年來，國內(nèi)不少企業(yè)紛紛把目光投向國外市場，紛紛實施“走出去”戰(zhàn)略。徐工的國際化發(fā)展戰(zhàn)略可以概括為“三級跳”。第一跳是指產(chǎn)品走出去。構(gòu)建起280家海外專業(yè)經(jīng)銷商、10個海外備件中心、350多家海外服務(wù)站的全球營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，年出口萬臺主機到159個國家，巴西、澳洲、中亞、中東等市場占有率居前3位;批量產(chǎn)品進入北美、西歐發(fā)達市場;年海外收入突破23億美元。第二跳是指企業(yè)走出去，巴西基地及東歐、中東、印度等6大海外裝配廠陸續(xù)投產(chǎn)。第三跳是整合全球資源，布局德國、美國研發(fā)中心和歐洲采購中心。2011年徐工收購德國FT公司和荷蘭AMCA公司;2012年一舉控股并購了有著78年歷史、曾是世界混凝土成套設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)者的德國施維英公司，并加緊推進施維英公司在德國、美國、奧地利、印度等5國制造基地與徐工新建基地的全球化協(xié)同，這些都快速增強徐工的國際化實力和水平。

　　徐工集團展臺風采

　　徐工集團展臺風采

　　順勢而為 再制造領(lǐng)域顯神通

　　隨著工程機械保有量前幾年的爆炸性增長，一個規(guī)范有序的龐大循環(huán)市場呼之欲出，業(yè)內(nèi)人士越來越清楚認識到，新設(shè)備市場需求的進一步擴大，離不開合理、順暢、高效的二手設(shè)備流通。

　　近年來，徐工已順勢而為，展開二手車業(yè)務(wù)。江蘇徐工廣聯(lián)機械租賃有限公司專門設(shè)有二手車業(yè)務(wù)服務(wù)部，針對不同的客戶，不同設(shè)備進行回收與利用，實現(xiàn)對接與再升級，搭建起用戶交流、交易的有效平臺。

　　而當前折舊后報廢產(chǎn)品的再制造，尚未成為大企業(yè)的主業(yè)，但從長遠發(fā)展來看，循環(huán)經(jīng)濟再制造是企業(yè)發(fā)展的必由之路。對此，張經(jīng)理深表贊同，“工程機械設(shè)備核心零部件是目前中國再制造領(lǐng)域的短板所在，但再制造必將是所有的工程機械企業(yè)都要面對的重要問題。”一方面，市場對循環(huán)經(jīng)濟需求日趨明顯，另一方面，作為擁有70年技術(shù)沉淀的企業(yè)，今年5月，徐工集團與裝備再制造技術(shù)國防科技重點實驗室、燕山大學(xué)成功簽署三方產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)議，助力工程機械再制造領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展。

　　徐工集團服務(wù)管理部高級經(jīng)理張家棟先生(右)與中國工程機械信息網(wǎng)編輯親切合影

　　專業(yè)鑄就實力 品質(zhì)輝映夢想

　　十八大提出“新型城鎮(zhèn)化”，是在未來城鎮(zhèn)化發(fā)展方向上釋放出了轉(zhuǎn)型的新信號。對此，張經(jīng)理也有自己獨到的看法?！俺擎?zhèn)化對與工程機械而言并不是一個很大的機遇，因為當前所謂的城鎮(zhèn)化更多的是人口的城鎮(zhèn)化，即一種軟實力的城鎮(zhèn)化，當然，整體發(fā)展趨勢自然是存在的?！?/P>

　　張經(jīng)理指出，一個增量大、有實力的企業(yè)并不單純依靠國家宏觀經(jīng)濟形勢?！霸诮?jīng)濟形勢好的時候，我們勇往直前，爭創(chuàng)新高;形勢不好的時候也屹立不倒，應(yīng)勢而謀，將自我審視和戰(zhàn)略調(diào)整視為破繭成蝶的必要一步，這也是工程機械行業(yè)的當務(wù)之急?！?/P>

　　今年，全球工程機械產(chǎn)業(yè)仍處于調(diào)整階段，市場需求收縮，行業(yè)競爭更為激烈。上半年，徐工捷報頻傳，產(chǎn)品出口非洲市場翻番，東南亞市場增長60%。巴西、俄羅斯、澳大利亞、中亞、中東等市場占有率躋身前3位。同時，培育出一批新興出口產(chǎn)品：上半年挖掘機出口額首破1億美元，增幅接近60%;重卡出口翻番增長;旋挖鉆機、水平定向鉆、消防車等新品出口均有較大增幅。張經(jīng)理謙虛地表示，成績源自全體徐工人共同的努力，只要有信心，有責任，就能夠不畏風雨，勇往直前。

　　老子云，合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。作為工程機械行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一直以來，徐工憑借卓越的產(chǎn)品性能、優(yōu)異創(chuàng)新基因和精誠的服務(wù)理念，懷著對行業(yè)、對社會高度的責任感和熱情，在風云變幻的市場浪潮中，穩(wěn)健從容，厚積薄發(fā)。如今，徐工更邁開大步向國際化、世界級目標挺進，以專業(yè)打造品牌實力，以品質(zhì)輝映強國夢想，成就“由中國到世界”、“從東方挺身全球”的輝煌!

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